7. السعادة هو جيد للأعمال

المغنية يصبح سوء

إيرما هي المغنية لتجارة التجزئة الدانماركية. تأسست الشركة في عام 1870 ويعتبر ثاني أقدم سلسلة بقالة في العالم. هناك الملايين من المواقع 70 في وحول كوبنهاغن.

ولكن من عام 1990 انها السمان مع صحتها. فعل نكتة الجولتين أن هناك الجدات القديمة فقط وجاء على طول من هذه العادة محض. الدنماركيين هم السعر واعية جدا عن الطعام، لذلك تم تحويل معظم الزبائن من إيرما لأرخص محلات السوبر ماركت في جميع أنحاء البلاد قد ظهرت على السطح. كلف وإيرما عقد صاحب المال.

التحول إلى منتجات أرخص لم يساعد في المعركة ضد خصم. أخذت محاولة لتوسيع من كوبنهاغن إلى بقية الدنمارك وخيمة، وكان يتم اقتطاعها. وكانت الحملات الإعلانية من دون جدوى. جلس صاحب الدوبلاج بين إيرما بيع أو إغلاق جميع المتاجر وتحويلها إلى خصم لهم.

في عام 1999 اختاروا حلا مختلفة: وفي جهد آخر جوزيفسين ألفريد تم تعيين الرئيس التنفيذي الجديد. كان جوزيفسين متعاطف (42) وضع خطة لاحتياجات المأساوية إفراغ إيرما: "الشعب في رقم (1)''. بالطبع كان يريد شراء وتوزيع خفض التكاليف، وتحسين الدعاية. لكن يعتقد أن ألفريد خاصة كل هذا فقط يمكن أن تأتي مثل إيرما موظفيها سعيد في العمل يمكن أن تجعل.

تحقيقا لهذه الغاية، التي تأسست على هذه ألفريد مجالات محددة هي:

• قيادة التدريب. جميع مديري ذهب على التدريب على القيادة يركز على تنمية الشخصية وليس المهارات التجارية.
• فتح الاتصالات. النشرة الأسبوعية من ألفريد ليس نشر المذكرات أو على المستوى التنظيمي. هو شخصي جدا، وتأتي مباشرة من قلبه. وشجعت الثقة والانفتاح بين الموظفين والإدارة به.
• احتفال نتائج جيدة. عندما يكون هناك شيء إيرما للاحتفال، وهناك وليمة لجميع الموظفين. الإدارة العليا لليصعد على خشبة المسرح والغناء الأغنية الشركة!

وكانت النتائج ليست طويلة في المقبلة. أصبح إيرما مربحة خلال عام واحد بعد ألفريد قد حان للعرش. إيرما الآن في عدد 5 من أفضل أماكن العمل في الدنمارك وصاحب العمل هو أفضل والتجزئة في أوروبا. موظف من إيرما يقولون أشياء مثل:

"إنه لشرف للعمل من أجل إيرما".

واضاف "اننا نهتم لبعضنا البعض. إذا كان أقل الذهاب مع شخص ما، دعونا لا تتخلى عن''.

'' إن الإدارة واثقة من أننا قادرون على التصرف بشكل مستقل.''

'' إيرما هو أفضل رب عمل عملت من أي وقت مضى مع.''

إيرما كما قدم في فبراير 2006 للإعلان عن أفضل النتائج المالية لل130 عاما الماضية منذ تأسيسه. هذا هو نتيجة من الناس الذين يعارضون سعيد بعمل رائع.

ألفريد لديه ووصف رحلته في "إيرما Kære 'كتابه الكبير (عزيزي إيرما). هذا الكتاب هو كل شيء عن الناس، ولكنه للأسف الوحيدة المتاحة في الدانماركية.

نجاح عامل

لمحة قصيرة عن بعض عوامل النجاح الحرجة الراهنة الأعمال:

الابتكار، والثقة، والإنتاجية، والعاطفة، والنكتة، والتركيز على الجودة، وكبيرة لخدمة العملاء، والتغير السريع، والإبداع والمبادرة، والتحفيز، والطاقة، وعزم، والاتصالات، والتكلفة، والتفكير الرصين، مبيعات جيدة، والالتزام والشجاعة والعلاقات مع العملاء، وحسن القيادة، والتميز، والأفكار الجديدة، والصراع، محادثة جيدة، وعلاقات العمل الجيدة، علاقات جيدة مع الموردين، والرغبة في السير قليلا أصعب وبكثير، وأكثر من هذا بكثير ...

فهل هذا يبدو مألوفا؟ سوف شركتك لنفس الشروط؟

وأين كل هذه الأمور تأتي من؟ آلات؟ رقم تحسين العمليات التجارية؟ ناو. استشارات مع ارتفاع معدل ساعة؟ ربما لا. نظم جديدة لتكنولوجيا المعلومات؟ Noppes. فهو يساعد كل ذلك سيئا، ولكن ليست هي مصدر للابتكار، وخدمة العملاء، أو أيا كان الدافع من القائمة أعلاه.

هذه الأشياء تأتي من الناس بشكل فردي. وليس مجرد مجموعة من الناس، والناس سعداء!

وكان ألفريد جوزيفسين إيرما في جميع هذه الميادين. هناك حاجة إلى الابتكار، وتخفيض التكاليف أيضا، سوف تجتذب الزبائن وخدمة يعود. وكان ألفريد لا شك في النهج الصحيح. إذا كان يمكن أن تجعل الناس أكثر سعادة، ثم اتبع هذه القائمة.

حتى لو كنت تعتقد أن المال هو الهدف الوحيد للمنظمة، وبعد ذلك عليك التأكد من السعادة لشعبكم. ببساطة لأن الأبحاث تظهر أن الأموال الموظفين سعداء أكثر!

وفقا لدراسة من أفضل الأماكن للعمل المعهد، الذي سنويا أفضل أرباب العمل في التصنيف العالمي، هي منظمات سعيد أفضل استثمار. من عام 1998 إلى عام 2005، S & P-500-الإنصاف من قبل 4.81٪. ارتفعت أسهم 100 أرباب العمل أفضل من 14.75٪ خلال الفترة نفسها، مع ذلك ثلاث مرات كما veel.25

وقد أظهرت دينيسون للاستشارات أن المنظمات غير سعيدة 1996 حتي 2004، ونمو سنوي في المبيعات بلغ 0.1٪. وشهدت المنظمات سعيد مبيعاتها بنسبة 15.1٪ في نفس periode.26

وفقا للموارد البشرية Maister ديفيد خبير، وهي منظمة نتائجها المالية تظهر زيادة بنسبة 42٪ إذا كان الموظف بنسبة 20٪.

وفقا لمعهد غالوب المنظمات محظوظ لديها أدنى معدل دوران الموظفين، وارتفاع ولاء العملاء والمبيعات وwinstmarges27.

هذه ودراسات أخرى كثيرة تبين أن يستفيد منها أكبر منظمة لتحقيق السعادة في العمل:

• زيادة الإنتاجية: الناس سعداء العمل بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
• أعلى جودة: سعيد موظفين يهتمون جودة.
• أقل نسبة الغياب: الناس يريدون عملهم.
• أقل من التوتر والإرهاق: الناس سعداء هم أقل عرضة للإجهاد.
• جاذبية من أفضل الناس: الجميع يريد أن تعمل من أجلك.
• انخفاض معدل دوران الموظفين: حفظت بشكل كبير على تكلفة العثور على أشخاص جدد.
• ارتفاع المبيعات: الناس سعداء هي الأفضل في المبيعات.
• رضا العميل: موظف سعيد أن يكون أفضل نظرا لأفضل خدمة.
• مزيد من الإبداع والابتكار: الناس سعداء لديها المزيد من الأفكار.
• مزيد من القدرة على التكيف: الناس سعداء يمكن أن تتكيف بسرعة أكبر وتكون مفتوحة للتغيير.
• أفضل أداء الأسهم: بسبب كل ما سبق.
• ويتم العمل اليومي العادي أفضل: بسبب كل ما سبق.

يتعلق الأمر الى انخفاض المنظمات التي محظوظ محظوظ في كل مجال من رب العمل. مرة ومرة ​​أخرى تم تأكيد هذه الحقائق من خلال البحث.

جوهر القصة في رسم بياني بسيط:

لجنة التحكيم هو مجهول في حكمها: سعيد الموظفين مذنبون لتحسين العمل العادي يوميا. المنظمات لا يجب أن تختار بين السعادة والربح. انها ليست مسألة إما / أو. يرتبط ارتباطا لا انفصام السعادة للأرباح. Soichoro هوندا، مؤسس هوندا، يتفق معي:

يجب على الجميع العمل من أجل نفسه. وينبغي أن الناس لن تضحي من أجل القضية. انهم يأتون الى هنا ليكون نفسك وقتا طيبا.

الشيء الوحيد الذي يجب عليك أن تتذكر من هذا الفصل، وهذا الرسم البياني:

Gedankenexperiment

Gedankenexperiment دعونا نفعل تجربة فكرية لذلك. تخيل 2 الإدارات المختلفة في المؤسسة. يفعلون أساسا نفس العمل، في نفس المبنى وتكون في معظم النواحي مماثل.

والفرق الوحيد:

• الفرع ألف سعيدة للغاية. انهم ليسوا كل يوم في نشوة السعادة، ولكن الناس يجدون عملهم ونحب بعضنا بعضا وينظرون عادة إلى الأمام إلى الأيام المقبلة.
• الفرع باء هو أقل سعادة. انهم لا يكرهون باستمرار عملهم، لكنها لا تجد أن مضحك. أيضا، فهي ليست في جنون بعضنا البعض. تظهر دائما تقريبا في العمل، ولكن خصوصا للحصول على المال.

إذا في القسم A (محظوظ) 10 الناس العمل، وكيف كثير من الناس لا تحتاج إلى القسم ب لنفس المقدار من العمل للحصول على القيام به؟ التفكير في ذلك للحظة واحدة.

أسأل هذا السؤال خلال العروض الخاصة بي لمجموعات من المديرين التنفيذيين. الجواب يختلف من 30 (القسم B لديها ثلاث مرات أكبر عدد من الناس الحاجة) إلى 8 (الفرع باء أكثر كفاءة من A، لأنها تفقد أي وقت من الأوقات أن يكون سعيدا). كانت ردود الفعل الأكثر شيوعا 11، 12 أو 13. كما تدل الأبحاث في هذا الفصل، والفرق هو أكبر من ذلك بكثير؛ الموظفين سعيد أداء أفضل من أكثر من مؤسف.

وثمة مسألة مكافأة للمديرين: كيف لإعطاء التوجيهات إلى وزارة مقارنة مع القسم ب؟ وحيث يكون من الأسهل بالنسبة لك كمدير ل:

• لتحفيز الناس؟
• لبدء وتنفيذ التغيير؟
• التواصل الجيد لخلق؟
• فهم أهداف المنظمة للكسب وتحقيق أيضا؟
• ثقافة مبتكرة وخلاقة لخلق؟

الذي قسم تفضل لتوجيه الاتهام؟ والأمر متروك لك للرد على هذا السؤال.

الموظفون غير راضين يكلفك المال

تكلفة الموظفين غير راضين المنظمات الكثير من المال. في هذه المسألة يناير 2006 من مجلة علم النفس Apllied دولة، وفقا لجامعة ولاية فلوريدا من الموظفين على التصرف بشكل سيئ عندما تكون غاضبة في وظائفهم، ويكرهون وظائفهم أو عندما تتصرف مثل رؤسائهم يست عادلة.

هذه ليست مجرد لchagrijnen وgrumblers. موظف نموذج حتى مملة وتذهب النميمة، تشغيل الاستيلاء، والحصول على وراء المرفقين وأخذ استراحة الغداء الطويل إذا لم تكن سعيدة في werk28 بهم. لذلك من جهة، والموظفين غير راضين الدوافع والقنوط. وعلى الجانب الآخر هناك أيضا نموذج محتمل العديد من العاملين (وليس العمال النموذجيين لأنهم ليسوا سعداء) ضد مصلحة المنظمة.

كيف سعيد للمنظمة هزيمة مؤسفة

أريد أن أتحدث عن فترة وجيزة أربعة مجالات محددة في المنظمات التي سعيد هزيمة مؤسفة. وقد اخترت هذه الأربعة لأنه من الآن عوامل النجاح الرئيسية والعديد من المنظمات تعاني لا.

المنظمات سعيد هي أكثر ابتكارا

في الصفحة [رقم الصفحة]، وأشير هنا إلى البحوث من الأستاذ تيريزا م. Amibile حول تأثير البيئة على الدافعية والإبداع وأداء الشخصية والجماعية. بحثها يدل على أن الناس سعداء وأكثر إبداعا:

الذي لديه مزاج جيد، وذلك اليوم الحصول على أفكار أكثر إبداعا. وفي اليوم التالي، بغض النظر عن المزاج السائد في تلك اللحظة.

يبدو أن هناك وجود لعملية الادراك الذي ينشط عندما يشعر الناس الخير والذي يؤدي إلى قدر أكبر من المرونة، والأفكار المتدفقة واضحة وتعمل حتى اليوم التالي.

إدارة مؤسسة غالوب مجلة توافق وأيضا يقول:

59٪ من العاملين سعيد ونتفق تماما مع البيان الذي وظائفهم الحالية "يضمن أفكارهم الأكثر إبداعا، مقارنة مع 3٪ فقط من werknemers28 مؤسف.

لتشجيع الابتكار والإبداع لا لعملك، وكنت محظوظا الناس.

دوافع الناس سعداء

اسمحوا لي أن أكون صريحا. الأزواج أن مهمة مدير هو تحفيز أتباعه هو مجرد سخيفة مثل قوله إن أعمال الرئيس التنفيذي لشركة جنرال موتورز يتألف من شمس الصباح لبدء، لذلك لم يكن لدينا على العمل في الظلام.

طالما أننا ما زلنا نعتقد في أسطورة سحرية من القائد الذي يجب أن يحفز أتباعه، ورئيسه الذي تخضع لتحفيز وتطوير الموظفين تدور حول تحفيز، أننا لا نضيع الوقت.

جون بول جونز الأب

كل مدير يريد دوافع الموظفين. ودوافع كل موظف. ومع ذلك نسمع كثيرا ما يشكون من أن المديرين العاملين لديها ليست قبل حرائق والموظفين في المقابل يقولون أن لا يتم دفعهم ومستوحاة من مديريهم.

ليس من وظيفة مدير لتحفيز الناس. هذا أمر مستحيل. فمن وظيفته في خلق بيئة عمل سعيدة حيث يشعر الناس بطبيعة الحال دوافع.

كيف يصدق من الصعب يجب أن يكون أن يكون مستاء، بخيبة أمل، لا يثقون، وeinzelgängende التعيس لتحفيز الناس؟ أن تخوض معركة خاسرة.

من مقال لكلية إدارة الأعمال في جامعة هارفارد:

معظم الشركات على فهم أي شيء. انهم لا حفزهم على العمل. وينبغي أن يتوقفوا عن demotiveren29.

موظف سعيد لا تحتاج دوافع خارجية. هم تحفيز أنفسهم وبعضهم البعض. هذا الدافع الداخلي هو على حد سواء فعالة ودائمة من دوافع خارجية (مثل المكافآت) والتي غالبا ما تستخدم المديرين العاملين التعساء.

هل تريد الدافع الحقيقي في مكان العمل، وخلق بيئة عمل سعيدة. الامر بهذه البساطة!

الموظفون سعداء أكثر العملاء ودية

النتائج الأخيرة من مقالة "وضع سلسلة ربح الخدمة للعمل" في مجلة هارفارد بيزنس ريفيو:

عندما وضعت المنظمات موظفيها على الرقم 1، ثم ... موظفيه سعيد، ولاء العملاء، والربح والنجاح gegarandeerd30.

موظف سعيد جعل زبائنها سعيدة، للأسباب التالية:

• هم في مزاج جيد.
• لديهم دوافع.
• أنهم يهتمون عملائها.
• يذهبون أفضل مع المواقف الصعبة.
• يهتمون جودة.
• لديهم المزيد من الطاقة.

جيدة، ويمكن حقيقي لخدمة العملاء تأتي فقط من العاملين سعيدة. يمكن للموظفين غير سعيدة على الرغم من قيام، ولكن هذا لا يؤدي إلا إلى خدمة وهمية.

العلاقات هنا غريبة جدا. موظف سعيد عشرة الزبائن يشعرون بالرضا. يمكن أن عشرة موظفين غير راضين لا تعطي العملاء شعور جيد، ولكن الزبائن 100 تشعر ناحية سيئة.

يجوز للمنظمات غير سعيد من الأفضل تغيير

كان واقفا عند بول Pabian أصبح الرئيس التنفيذي لفرض ضريبة جديدة خارج كوبنهاغن، التي تشكلت بعد اندماج خمسة فروع مستقلة، قبل أن يمثل تحديا هائلا. كان لهذا العدد الكبير من المكاتب الفردية غير ناضج تحمل التغيرات، التي جعلت السخرية مظهره. ودعا العاملين بها: "قل الجميلة، وآخر قرار أحمق فوق رؤوسنا. إذا كان لنا أن نتجاهل ذلك، وسوف تذهب بعيدا الى حد ما''.

مع مثل هذا الجو هو النجاح بعيدا. يعرف بول أن هناك حاجة إلى شيء خاص لموقف الموظفين عن الاندماج في الاتجاه الصحيح للوصول.

وكان الحل بسيط له. كان عاشقا للمع جميع الموظفين 100 مقابلة لمدة ساعة. انها ليست وظيفة، وانه يريد منهم فقط لمعرفة وذلك لأنهم وصلوا للتعرف عليه.

لبناء فريق، وقال انه يعتقد أيضا أن الموظفين كانوا يطلون مكاتبهم الخاصة. حتى لا لتوفير المال، ولكن الشعور بالملكية حول المبنى الجديد لخلق. وقد حظيت الفكرة وتحولت السخرية القديمة إلى الثقة بين الإدارة والموظفين.

مؤخرا بتغيير بنية السلطات الضريبية الدنماركية مرة أخرى، ومكتب Pabian الدولة مرة أخرى للاندماج. ماذا كان رد فعل هذه المرة من الموظفين؟ يقولون: "هناك الاندماج؟ جعله على. كانت آخر مرة من السهل جدا أن ننجح في وقت لا يزال''.

العديد من المنظمات وجدت أن التغيير هو دائما صعبة ويزيد من مقاومة التغيير داخل المنظمة.

بعض الناس يعتقدون ان التغيير هو الوحيد للخروج من ضرورة، لأن الوضع الراهن لا يمكن السيطرة عليها. لن يفاجأ أنهم لو كانوا يعلمون أن المنظمات سعيد هي أفضل بكثير في التغيير، وسريع إيجابي من غير سعيدة.

لماذا؟ لأن هذه المنظمات محظوظ لديك:

• مزيد من الثقة.
• اتصالات أفضل.
• مزيد من التفاهم المتبادل.
• أفضل مهارات حل المشاكل.
• مزيد من الإبداع والابتكار.
• المزيد من الطاقة والدافع.

منظمات الوحيد سعيد قادرون على استخراج الطاقة من التغيير وقادرون على النجاح في تغيير واحد كبير بعد جولة اخرى. المنظمات غير راضين أبدا الوصول إلى هذا المستوى، ويجب أن تتغير، ولكن انظر القادم من يعاني.

بيت القصيد؟

ليس هناك تبادل بين السعادة في العمل والنتيجة؟ انها ليست بحاجة الى التضحية لاستخدامها من جهة أخرى. انها ليست مسألة إما / أو، لكنها إما كلاهما أو أي منهما.

العمل ليس من الضروري الاختيار بين الربح والسعادة. الخيار الحقيقي هو:

هل تريد شركتك غنية وسعيدة

أو الفقراء وغير سعيدة؟

وهذا صعب، أليس كذلك؟

نذهب خطوة أخرى إلى الأمام. الشركة سعيدة، ليس فقط جيدة، وأنه أفضل شيء يمكن أن يحدث لأية شركة، لأنه شامل. الناس سعداء من التعلم بشكل أسرع، والتواصل فرق شكل أفضل وأكثر كفاءة. أن لديهم الدافع، نشطة وخلاقة. وعلاوة على ذلك، الناس سعداء المشاركة في الرعاية الاجتماعية للمنظمة. الناس غير راضين جعل ذلك لن تفجير إذا كانوا يأملون في تصحيح مشكلة في مكان العمل.

هذا يعني أنه بحلول سعيد في عمل جميع الأنشطة بكفاءة.

توسع الشركة، وتقديم الأعمال الجديدة، عملاء جدد بتسجيله، تقسيم أو دمج، كل هذه الأمور تعمل بكفاءة أكبر بكثير مع الناس سعداء.

العمل لديه مستقبل سعيد

الأمور تتحسن مع بيئتنا. هل تفضل في الظروف الراهنة أو تلك من قبل قرن من الزمان؟ أو قبل خمسين عاما؟ حتى قبل عشرين عاما، التمييز الجنسي والتمييز والقيادة الاستبدادية في كثير من الأحيان أكثر مما هي عليه الآن. كان لدينا أيضا أقل حرية، قواعد صارمة لقواعد السلوك، مجالا أقل للتعبير عن الشخصية ونمو الشخصية وتطورها.

بالطبع أشياء أخرى أقل، وهناك بالتأكيد ضغوط أكثر والاضطراب في أماكن العمل الحالية. ولكن إذا اخترت القيام به، وأنا لا تزال تفضل الوضع الحالي على أن العمل لعام 1950، 1980 أو 1920. نحن لسنا في كثير من الأحيان في صمت، ولكن الكثير من الأمور آخذة في التحسن.

إذا وضعنا هذا الخط، سيكون هناك بضع سنوات فقط من المنظمات محظوظ. المنظمات سعيد هي أكثر كفاءة بكثير من منافسيها التعيس أنها ستتولى في السوق. في الواقع انه من هذا القبيل:

وسوف نكون سعداء المنظمات المنافسة المؤسفة للبطاقة تهب!

موجة من السعادة تسير نحو العمل. المنظمات وهذا قد meesurfen، المزيد من النجاح والسعادة. سيفتقد أولئك الذين لا يستطيعون أو لا يرغبون، وتختفي ببطء تحت wateropppervlak وقبل أي شخص.

تعاسة هو مجرد خاطئ تماما

يتوازن هذا العمل إذا تم تحفيز حظا وغير متوازن إذا كان السبب على العكس من السعادة من قبل.

جون ستيوارت ميل

هذا الفصل يوضح أن صناعة يجب ان تذهب لتحقيق السعادة، لأنها جيدة لرجال الأعمال. ولكن هناك سبب آخر، والذي هو أكثر جوهرية: لجعل الناس سعداء هو جيد، وانها غير راضية هو مجرد خاطئ تماما!

هناك منظمات حيث يتم تدمير الناس، حيث الموظفين وشدد وسوء ويتم تدمير احترام الذات. هذه هي السماء لتخويف وجميع أنواع السلوك غير اللائق والحصول على الفضاء. هذا نادرا ما يحدث عن قصد، ولكن في هذه أماكن العمل الناس لا يزالون غير راضين وهم عقليا وجسديا سوء.

أنا لا أفهم كيف يمكن لهذه المديرين التنفيذيين والمديرين يمكن أن يعيش مع أنفسهم. ربما كانوا يختبئون وراء الموقف القديم أن الشركة تركز فقط على المال يجب أن يكون. أو، كما قال ميلتون فريدمان: "إن رجال الأعمال من العمل هو عمل''. وآمل أنه من خلال هذا الفصل ونحن مقتنعون أن هذا هو موقف خاطئ، لأن المال المنظمات محظوظ أكثر.

ليس هناك عذر لتحمل بيئة عمل سعيدة كما هو القليل من الجهد من أجل تهيئة، متحمس الملهم، بيئة عمل صحية وسعيدة، وهو أمر جيد للناس وجيد للأعمال التجارية.

يكون إجتماعي، شارك!

•