7. La felicitat és bona per al negoci

Una diva es malalta

Irma és la diva de la detallista danès. La companyia va ser fundada el 1870 i és la segona més antiga cadena de supermercats en el món. Hi ha milions de persones a llocs dins i al voltant de setanta Copenhaguen.

Però a partir de 1990 es guatlles amb la seva salut. La broma va fer de les seves i només hi ha àvies d'edat va arribar a terme per pura costum. Els danesos són molt conscients del preu del menjar, de manera que la majoria dels clients d'Irma va ser canviat als supermercats més barats a tot el país havien sorgit. A Irma dècada costen diners al propietari.

El canvi a productes més barats no ajuda en la lluita contra les botigues de descompte. Un intent d'ampliar de Copenhaguen amb la resta de Dinamarca, es desastrosa i va haver de ser truncada. Les campanyes de publicitat van ser en va. El propietari es va asseure entre el doblatge Irma vendre o tancar totes les botigues els han convertit en botigues de descompte.

El 1999 es va optar per una solució diferent: En un últim esforç Josefsen Alfred va ser nomenat el nou director general. El simpàtic Josefsen (42) tenia un pla per a les necessitats dramàtiques de buidatge Irma: "Posar a la gent en el número 1''. Per descomptat que volia que la compra, distribució, reducció de costos i millorar la publicitat. Però sobretot Alfred creu que tot això només podria venir com Irma seu personal feliç en el treball podria fer.

Amb aquesta finalitat, Alfred funda en aquestes àrees específiques:

• Capacitació per al lideratge. Tots els gerents van ser en un entrenament de lideratge es centra en el desenvolupament personal en comptes d'habilitats de negocis.
• Obre la comunicació. El butlletí setmanal d'Alfred hi ha notes de publicació o en el nivell organitzacional. És molt personal i ve directament del seu cor. La confiança i la franquesa entre els empleats i directius es van sentir encoratjats per ell.
• Celebra els bons resultats. Quan alguna cosa Irma per celebrar, no és una festa per a tots els empleats. L'alta direcció de les pujades a l'escenari i cantar l'himne de la companyia!

Els resultats no es van fer esperar. Irma va començar a ser rendible aquí a un any després que Alfred havia arribat al tron. Ara Irma al número 5 dels millors llocs de treball a Dinamarca i és la millor empresa minorista a Europa. Els empleats de Irma dir coses com:

"És un honor treballar per Irma".

"Ens preocupem pels altres. Si és menys d'estar amb algú, no renunciarem a''.

'' L'administració confia que som capaços d'actuar de forma independent.''

'' Irma és el millor ocupador que he treballat''.

Irma també va presentar el febrer de 2006 per anunciar els millors resultats financers dels últims 130 anys des de la seva creació. Aquest és el resultat de gent feliç que s'oposen a una feina fantàstica.

Alfred té el seu viatge es descriu a 'Kære Irma' el seu gran llibre (Estimat Irma). Aquest llibre té a veure amb la gent, però per desgràcia només està disponible en danès.

El factor d'èxit

Un breu resum d'alguns dels actuals factors crítics d'èxit de negoci:

La innovació, la confiança, la productivitat, la passió, l'humor, enfocament en la qualitat, excel lent servei al client, el ràpid canvi, creativitat, iniciativa, motivació, energia, determinació, la comunicació, el cost, el pensament sobri, bones vendes, el compromís, el coratge, relacions amb els clients, una bona el lideratge, l'excel · lència, les noves idees, els conflictes, la bona conversa, les bones relacions laborals, les bones relacions amb els proveïdors, la voluntat de caminar una mica més difícil i molt, molt, molt més ...

Li sona familiar? La seva empresa a aquests requisits?

I on totes aquestes coses que vénen? Màquines? No Millora dels processos de negoci? Naw. Consultors amb una alta tarifa per hora? Probablement no. Els nous sistemes de TI? Noppes. Ajuda a tot el que està malament, però no és la font d'innovació, servei al client, la motivació o el que sigui de la llista anterior.

Aquestes coses vénen de persones de forma individual. I no només a les persones, les persones feliços!

Alfred Josefsen Irma tingut en tots aquests camps. La innovació que es necessitava, a més de reduir els costos, els clients es sentiran atrets i el servei havia acabat. Alfred no tenia dubtes sobre l'enfocament correcte. Si pogués fer que la gent més feliç, llavors aquesta llista seguirà.

Fins i tot si vostè creu que els diners són l'únic propòsit d'una organització, ha de garantir la felicitat de la seva gent. Simplement perquè la investigació mostra que els diners empleats feliços més!

D'acord amb un estudi de Great Place to Work Institute, que cada any els millors empleadors en el rànquing mundial, estan feliços organitzacions una millor inversió. De 1998 a 2005, l'S & P-500-capital per 4,81%. Les accions de les cent millors empreses per treballar va augmentar en un 14,75% durant el mateix període, per la qual cosa amb tres vegades més veel.25

Denison Consulting ha demostrat que les organitzacions infeliços de 1996 a 2004, el creixement anual de les vendes va ser del 0,1%. Feliç organitzacions van veure com les seves vendes creixen un 15,1% en el mateix periode.26

D'acord amb experts de recursos humans David Maister, una organització dels seus resultats financers mostren un augment del 42% si l'empleat en un 20%.

Segons Gallup organitzacions afortunats tenen una menor rotació de personal i una major lleialtat del client, vendes i winstmarges27.

Aquests i molts altres estudis mostren que beneficia l'organització més gran de la felicitat en el treball:

• Major productivitat: la gent feliç treballar més ràpid i més eficient.
• Més qualitat: atenció dels empleats contents amb la qualitat.
• Menys absentisme laboral: la gent vol al seu treball.
• Menys estrès i l'esgotament: la gent feliç és menys susceptible a l'estrès.
• Atractiu de les millors persones: tothom vol treballar per a vostè.
• Baixa rotació de personal: a estalviar gran mesura el cost de trobar gent nova.
• Majors vendes: les persones feliços són els millors en vendes.
• La satisfacció del client: Els empleats feliços tenen la millor vista d'un millor servei.
• Més creativitat i la innovació: les persones felices tenen més idees.
• Més capacitat d'adaptació: les persones felices poden adaptar-se més ràpidament i són oberts al canvi.
• Millor rendiment de les accions: a causa de tot l'anterior.
• El treball diari normal, es fa millor: perquè de tot l'anterior.

Tot es redueix a que les organitzacions de la sort mala sort en cada àrea el cap. Una i altra vegada aquests fets han estat confirmats per la investigació.

El nucli de la història en un simple gràfic:

El jurat és anònima, en la seva sentència: els empleats feliços són culpables de la millora de la tasca quotidiana. Les organitzacions no han de triar entre la felicitat i el benefici. No és una qüestió de either / Or. La felicitat està indissolublement lligada als beneficis. Soichoro Honda, el fundador d'Honda, està d'acord amb mi:

Tothom ha de treballar per a si mateix. La gent no ha de sacrificar per la causa. Ells vénen aquí a si mateix una bona estona.

L'única cosa que vostè ha de recordar d'aquest capítol, aquest gràfic:

Gedankenexperiment

Gedankenexperiment Anem a fer un experiment de pensament així. Imagini a dos departaments diferents dins d'una organització. Ho fan essencialment la mateixa feina, al mateix edifici i són en molts aspectes similars.

L'única diferència:

• La secció A és particularment feliç. No són cada dia en l'èxtasi de la felicitat, però la gent a trobar el seu treball i similars entre si i que en general esperem que els propers dies.
• La secció B és menys feliç. Ells no odien el seu treball constant, però no troben tan graciós. A més, no estan bojos l'un a l'altre. Apareixen gairebé sempre en el treball, però sobretot pels diners.

Si a la secció A (sort) de 10 persones de treball, quantes persones es necessiten per a la secció B de la mateixa quantitat de treball que fer? Pensi en això per un moment.

Faig aquesta pregunta durant les meves presentacions a grups d'executius. La resposta varia de 30 (Secció B té tres vegades més persones que necessiten) a 8 (secció B és més eficient que A, ja que sense pèrdua de temps per ser feliç). Les respostes més freqüents van ser: 11, 12 o 13 anys. A mesura que la recerca en aquest capítol demostren, la diferència és molt més gran, els empleats feliços s'exerceixen millor que més desafortunada.

Una pregunta addicional per als administradors: com es va a donar direcció al departament A, en comparació amb la secció B? On seria més fàcil per a vostè com a gerent a:

• Per motivar la gent?
• Per iniciar i implementar el canvi?
• La bona comunicació per crear?
• La comprensió dels objectius de l'organització per guanyar i també a aconseguir?
• Una cultura innovadora i creativa per crear?

Què departament es prefereix cobrar? És a vostè per respondre a aquesta pregunta.

Els empleats infeliços li costarà diners

Els empleats infeliços costen a les organitzacions una gran quantitat de diners. El gener de 2006 de la Revista de Psicologia apllied Estat, d'acord amb la Universitat de la Florida els empleats a portar-se malament quan estan enfadats amb els seus llocs de treball, odien el seu treball o quan actuen com els seus superiors no és just.

Això no és només per al chagrijnen i murmuradors. Fins i tot els empleats del model són avorrides i anar xerrant, corrent amb cullera, darrere dels colzes i prendre llargs descansos de dinar si no són feliços en la seva werk28. Així, d'una banda, els empleats descontents desmotivats i desanimats. I a l'altra banda són també model de moltes potencial d'ocupació (no treballadors model, ja que no està satisfet) en contra de l'interès de l'organització.

Que feliç l'organització de la derrota lamentable

Vull parlar breument quatre àrees específiques en què les organitzacions feliç la derrota lamentable. He triat aquests quatre perquè ara és dels factors clau d'èxit i moltes organitzacions no pateixen.

Organitzacions feliços són més innovadors

A la pàgina [número de pàgina], em refereixo a la investigació de la professora Teresa M. Amibile sobre la influència del medi ambient en la motivació, la creativitat i el rendiment personal i grupal. La seva investigació mostra que les persones feliços són més creatius:

Qui té un bon temperament, aquest dia tindrà idees més creatives. I l'endemà, independentment de l'estat d'ànim en aquest moment.

No sembla existir un procés cognitiu que s'activa quan la gent se senti bé i que porta a una major flexibilitat, els pensaments que flueixen i clara i treballa fins a l'endemà.

La Gallup Management Journal està d'acord i diu:

59% dels empleats feliços és molt d'acord amb l'afirmació que la seva feina actual "assegura que les seves idees més creatives, en comparació amb només el 3% de la desafortunada werknemers28.

Per fomentar la innovació i la creativitat no per al seu negoci, que són persones afortunades.

Les persones felices se senten motivats

Permetin-me ser franc. Les parelles que la tasca d'un gerent consisteix a motivar els seus seguidors és tan ridícul com dir que el treball del director general de General Motors es compon de sol del matí per començar, pel que no ha de treballar en la foscor.

Mentre seguim creient en el mite màgic del líder que ha de motivar als seus seguidors, el cap que estan subordinats a motivar i desenvolupar el personal gira al voltant de la motivació, què perdre el temps.

-John Paul Jones, Sr

Cada gerent vol que els empleats motivats. I cada empleat està motivat. No obstant això, sentim massa sovint els gerents es queixen que els seus empleats no estan per davant els incendis i els empleats al seu torn, diuen que no estan motivats i inspirats pels seus directius.

No és el treball d'un gerent per motivar la gent. Això és impossible. És el seu treball a un ambient feliç de treball on la gent naturalment se senten motivats.

Que increïblement difícil ha de ser per estar insatisfet, decebut, desconfiat, i einzelgängende infeliç motivar la gent? Que està lluitant una batalla perduda.

D'un article de Harvard Business School:

La majoria de les empreses a entendre res. No motivar als seus empleats. Han de deixar de demotiveren29.

Els empleats feliços no necessiten motivació externa. Ells motiven a si mateixos i als altres. Aquesta motivació interna és alhora eficaç i duradora que la motivació externa (per exemple, recompenses) que els directius utilitzen sovint els empleats infeliços.

Vols motivació a la feina, crear un lloc de treball feliç. És així de simple!

Els empleats feliços són més accessible a l'usuari

Els recents troballes de l'article "Posar la Cadena de Servei a l'Obra" a la Harvard Business Review:

Quan les organitzacions a posar als seus empleats en el número 1, i després ... els seus empleats feliços i lleials clients, el benefici i l'èxit gegarandeerd30.

Els empleats feliços fan feliços als seus clients, pel fet que:

• Són de bon humor.
• Ells estan motivats.
• Ells es preocupen pels seus clients.
• Ells van millor les situacions difícils.
• Ells es preocupen per la qualitat.
• Tenen més energia.

Bé, el servei al client veritable només pot provenir d'empleats feliços. Els empleats infeliços poden fer bé, però això només condueix a un servei fals.

Les relacions aquí són bastant estrany. Un empleat feliç és de deu clients se sentin bé. Deu empleats descontents no es pot donar al client una bona sensació, però un centenar de clients se sentin part dolenta.

Organitzacions Feliç pot ser millor per canviar

Quan Poul Pabian es va convertir en CEO d'un nou impost afores de Copenhaguen, que es va formar després d'una fusió de les cinc branques independents, es va parar davant d'un enorme desafiament. Les oficines d'aquestes persones tenien tants canvis a mitges suportar, que el cinisme havia fet la seva aparició. Els empleats li va cridar: "diuen que bé, una altra decisió estúpida sobre els nostres caps. Si ho ignorem, d'alguna manera desapareixerà''.

Amb aquest ambient és l'èxit de lluny. Poul sabia que es necessitava alguna cosa especial a l'actitud del personal de la fusió en la direcció correcta per arribar.

La seva solució va ser simple. Estimava amb totes les d'un centenar d'empleats d'una entrevista d'una hora. No era una feina, que només volia que ells sabessin i que van arribar a conèixer-lo.

Per al treball en equip, també pensava que els empleats estaven pintant la seva pròpia oficina. Així que per estalviar diners, sinó un sentit de propietat sobre el nou edifici per crear. La idea va ser molt ben rebut i el cinisme d'edat es va convertir en la confiança entre la gerència i els empleats.

Recentment, l'estructura de les autoritats fiscals daneses va tornar a canviar i l'oficina de l'estat de Pabian de nou per una fusió. El que va ser aquesta vegada la reacció dels empleats? Ells diuen: "Una altra fusió? Bring it on. L'última vegada va ser tan fàcil que encara tingui èxit en algun moment''.

Moltes organitzacions consideren que el canvi sempre és difícil i augmenta la resistència al canvi dins de l'organització.

Algunes persones pensen que el canvi és només per necessitat, perquè l'statu quo és impossible de manejar. Es sorprendrien si sabessin que les organitzacions feliços són molt millor en un canvi ràpid i positiu que infeliç.

Per què? Com que aquestes organitzacions tenen la sort:

• Més confiança.
• Millora de la comunicació.
• Més comprensió mútua.
• Millor capacitat de resoldre problemes.
• Més creativitat i la innovació.
• Més energia i motivació.

Només les organitzacions feliços són capaços d'extreure energia de canvi i capaç d'un gran canvi després d'una altra ronda. Organitzacions infeliços mai arriben a aquest nivell i ha de canviar, però veure el següent a patir.

El resultat final?

No hi ha intercanvi entre la felicitat en el treball i el resultat final?. No es necessita un sacrificat per ser utilitzat per a l'altre. No és una qüestió de o / o, però és ben tots dos o cap.

El negoci no ha de triar entre el benefici i la felicitat. La veritable elecció és la següent:

Vols que la teva empresa és ric i feliç

o pobre i infeliç?

És una pregunta difícil, eh?

Anem un pas més enllà. La seva empresa està feliç no només és bo, és el millor que li pot passar a qualsevol empresa, ja que és integral. Les persones felices aprenen més ràpid, comunicar millor i més eficient formar equips. Ells estan motivats, enèrgic i creatiu. D'altra banda, les persones felices involucrats en el benestar de l'organització. La gent infeliç que no es fan bufar si esperen per corregir problemes en el lloc de treball.

Això significa que per feliç a la feina totes les activitats de manera eficient.

Expansió de l'empresa, la introducció de nous negocis, nous clients de puntuació, divisió o fusió, totes aquestes coses funcionen molt millor amb la gent feliç.

El treball té un futur feliç

Les coses estan millorant amb el nostre entorn. Prefereix en les circumstàncies actuals o els de fa un segle? O fa cinquanta anys? Fins i tot fa vint anys, el sexisme, la discriminació i el lideratge autoritari amb més freqüència que ara. També tenien menys llibertat, els estrictes codis de conducta, menys espai per a l'expressió personal i el creixement i desenvolupament personal.

Per descomptat, altres coses són menys i no és l'estrès i l'agitació definitivament més en el lloc de treball actual. Però si decideix fer-ho, jo prefereixo la situació present treball sobre la de 1980, 1950 o 1920. No som tan sovint en silenci, però moltes coses estan millorant.

Si tracem aquesta línia, hi haurà uns pocs anys les organitzacions de la sort. Organitzacions feliços són molt més eficients que els seus competidors infeliços que assumiran el control del mercat. En realitat és així:

Les organitzacions estaran encantats de la seva competència desafortunada de la targeta de bufar!

Una onada de felicitat que està passant en els negocis. Les organitzacions això pot meesurfen, més èxit i la felicitat. Aquells que no poden o no, desapareixent poc a poc sota la wateropppervlak i serà estranyat per tots.

La infelicitat és totalment erroni

Una acció està equilibrat si la sort s'estimula i desequilibrada si el contrari de la felicitat és causada per.

-John Stuart Mill

En aquest capítol es mostra que la indústria ha d'anar de la felicitat, perquè és bo per als negocis. Però hi ha una altra raó, que és més fonamental: fer feliç la gent és bona, no estan contents és totalment equivocat!

Hi ha organitzacions on la gent es destrueixen, on els empleats estan estressats i malament i la seva autoestima es destrueix. Aquest és un paradís per als matons i tot tipus de comportament inadequat a trobar l'espai. Rares vegades succeeix a propòsit, però en aquests llocs la gent segueixen sent infeliços i que estan mental i físicament malalt.

No entenc com aquests executius i directius poden viure amb ells mateixos. Potser s'amaguen darrere de la vella posició que una empresa es va centrar només en els diners hauria de ser. O, com Milton Friedman va dir: "El negoci del negoci és negoci''. Espero que en aquest capítol estan convençuts que aquesta és una actitud equivocada, perquè els diners les organitzacions més afortunats.

No hi ha excusa per tolerar un ambient de treball infeliç, ja que és tan poc esforç per crear un inspirador, el medi ambient entusiasta, treball sa i feliç, la qual cosa és bo per a la gent i bo per als negocis.

Sigui Compartir Sociable,!

•