10. El que els gerents poden fer

Ompli el correcte enteniment: A la nostra organització, el _______ en el primer lloc.

Hal Rosenbluth, director general i propietari de Rosenbluth International (agència de viatges per a les empreses, 6.000 empleats) va prendre una decisió audaç. Volia que la seva empresa als empleats en el primer lloc per venir. Quan les empreses d'altres clients satisfets i els inversors com una meta, es va convertir en la prioritat dels empleats de Rosenbluth feliç.

Els resultats van ser espectaculars: hi va haver un rècord de creixement i els guanys. Però el més important era que els clients estaven encantats amb el servei excepcional que els Rosenbluth-afortunats companys de feina regals. Hal Rosenbluth té el seu mètode d'organització s'explica en el llibre 'posar el segon client / Put Your People First i veure' em expulsar del darrere ", que immediatament en el títol en una filosofia d'exposicions elegants manera.

En temps d'adversitat, els valors d'una organització a la prova. Rosenbluth va rebre una generosa porció de l'adversitat per a ser processat el 11 de setembre. En un instant, el nombre de viatges de negocis a un mínim i la recuperació va trigar molt més del que ningú havia esperat.

Rosenbluth va fer tot el possible per evitar els acomiadaments. Ells van ser tallats. El personal es va oferir a prendre menys salari, i també la direcció i el consell. Eventualment, ella no podia ignorar: els acomiadaments eren inevitables. Havien 1.000 dels 6.000 empleats de deixar-lo anar. Com es pot resoldre alguna cosa en una organització on la gent ve primer?

En el moviment epíleg del llibre, escrit el 11 de setembre, Hal Rosenbluth explica que ningú està content de redundància, però que tots els treballs van a la fallida pel fet que vol conservar molts més que han fet que la gent infeliç.

Sala explica com Rosenbuth l'organització va escriure una carta en què la necessitat d'explicar la seva decisió. Va succeir l'inimaginable: les persones que havien estat acomiadats, va arribar a l'oficina de Hal per dir que entén i li va agrair pels grans temps.

La carta també va ser una promesa. La resta del personal que faria tot el possible per a l'organització de nou en marxa perquè la gent torni de manera que els acomiadaments podrien ser adoptats. Sis mesos més tard ja eren 500 les persones a recuperar-se i estaven en camí cap a la recuperació.

Aquesta secció és per als administradors en tots els nivells que volen difondre la felicitat en el seu equip, departament, sucursal o fins i tot de tota la companyia.

Espero que aquest llibre el convencerà de que se les ha arreglat per ser feliç a la feina és una bona meta a lluitar perquè les organitzacions s'obtenen millors resultats i que treballa com a gerent és més fàcil i divertit. Aquest capítol és un full de ruta per a la felicitat dins la seva organització.

1. Senti feliç.
2. Feu excursions a la seva gent.
3. Que feliços són vostès?
4. Visualitza la teva organització feliç.
5. Crear el model de negoci de la felicitat en el treball.
6. Posi feliç en el número 1.
7. Feu un pla de la felicitat.

Fulls de treball per als exercicis es poden trobar en www.positivesharing.com/happyhouris9to5 , el lloc web d'aquest llibre.

Ser feliç

Investigació de la Universitat de Minnesota el 2005 va posar de manifest que:

Directius entusiastes tenir un impacte positiu en les emocions dels empleats.

Els empleats dels administradors d'infeliços menys felicitat, entusiasme i optimisme experimentat i mostren un lleuger augment de la irritabilitat, la ira i l'ansietat.

El comportament que condueix del gerent afecta les emocions dels empleats durant la jornada laboral, tot i que aquest dia no té contacte amb cada un hebben.1

Si un gerent en tota la seva home d'obres, encara odi la meva feina "irradia, té aquest efecte sobre l'actitud dels empleats. El que un gerent diu o fa, sempre es va notar i ajuda a determinar l'estat d'ànim en l'organització.

Vostè ha de començar amb vostè mateix com un administrador de feliç a la feina. No a costa de la felicitat dels altres, perquè això no portarà res de bo, però cantar amb els altres. Les recomanacions dels capítols anteriors són adequats tant per als empleats i gerents. Aquí ha de començar.

Si vostè és feliç amb un mateix en el treball, llavors vostè ja pot començar a difondre de bon humor dins la seva organització i altres tan feliç.

Feu excursions a teu poble

Marissa Mayer, vicepresident de productes de cerca i Experiència d'Usuari de Google, sap l'important que és per als empleats anar a algun lloc amb les seves preguntes, idees, dubtes i suggeriments. Així que ella seu a la seva oficina cada dia van16.00tot17.30uur. Després respon a les preguntes i escolta les idees dels empleats. A la porta penja un formulari d'inscripció, els que esperen al corredor pot seure en un banc i hi ha la possibilitat de carregar ordinadors portàtils disponibles.

Molts directius estan principalment preocupats pel seu propi treball perquè no tenir temps per als seus empleats. S'obliden que el contacte ordinari quotidià amb la seva gent és crucial per a la seva felicitat en el treball. Per això és crucial per als gestors per alliberar espai per al contacte.

Els gerents que descuiden això, donen més importància a la seva pròpia eficiència que la dels seus empleats. Ells donen el missatge inequívoc que no s'adonen dels seus empleats. Un exemple:

El meu nou director està fent tot el possible per fer que la gent infeliç. Durant la reunió setmanal a la meva col · lega una cita amb ell per parlar del seu treball. Ell no està content amb el seu treball, que estan en risc de tota manera, així que vol discutir algunes coses. La reacció del seu cap: "Les pròximes quatre setmanes, tinc altres prioritats, llavors només tinc temps per a tu'' Una puntada a l'estómac per a tothom ....

Resposta a positivesharing.com

D'altra banda, els empleats se sentin valorats i entesos i es motiven i que els administradors assignar un temps per a ells. Hi ha una relació de confiança. Així que has de fer el següent:

Quan jo treballava en un banc, el meu cap tenia una manera molt especial per arribar a la celebració del gol. Ell el va portar a menjar o li va demanar que anés a la seva habitació i li va dir a la importància del seu resultat.

El millor era que ell també li va dir el que compartir el meu canvi ha significat per a les transaccions bancàries. Jo sóc aquest empleat i la seguretat de la xarxa. Quan jo havia reconstruït la xarxa i la comunicació amb oficines remotes havia opgeoptimaliseerd, em va dir: "Gràcies a tu, el banc de 200 per cent més transaccions a distància dut a terme'', i que em va donar una sensació meravellosa. He fet una veritable diferència en aquest institut.

Resposta a positivesharing.com

El gerent va prendre el temps per agrair personalment als empleats i en detall, ja que havia fet una bona feina. Això va tenir un impacte enorme en la seva felicitat i la motivació. Els administradors no poden permetre el luxe de no fer.

La gent passa temps amb vostè és l'única opció raonable si vostè vol saber el feliços que són a la feina. Sap vostè com els seus empleats són feliços o infeliços?

Que feliços són els teus?

Un dels petits bancs de més èxit a Dinamarca es troba en un poble anomenat Middelfart. Quan era petit vaig viure allà uns anys i la meva família nord-americana sempre ha hagut de riure en el nom. Encara no sé per què, és només un gran nom per a un poble danès respectable.

De tota manera, el banc que es diu Middelfart Sparekasse (ara parar de riure, perquè és de debò) i ha optat per una declaració de la missió inspiradora:

1: Comencem amb els nostres clients perquè els agradaria als clients a romandre amb nosaltres i ens recomanen a la gent que no és un client amb nosaltres.

2: Tractem als nostres empleats perquè se sentin com cada dia en el seu treball i orgullós de dir en què treballen.

3: Guanyarem els diners suficients per a les dues primeres declaracions que es faran.

Que feliç és la seva organització, com es veu des de la seva perspectiva? En general, aquesta qüestió es passa al departament de recursos humans. Qui fa una enquesta de satisfacció a la feina on hi ha un munt d'estadístiques desplegament de diverses maneres d'interpretar i moltes figures. Això sempre em recorda a la manera de Mark Twain distingeix tres tipus de mentides: "Mentides, mentides i estadístiques polzades podrit.

Qualsevol administrador decent sap la gent feliç és. És la seva responsabilitat primària, i se sent sense necessitat de taartdiagrammetjes. Vostè acaba de saber basat en el contacte diari que tenen amb la seva gent. Et repte a que aquest petit exercici simple:

1. Feu una llista de persones que notifiquen directament a vostè. Si no pot, perquè vostè no sap els seus noms, llavors vostè té ja un bon punt-hi!
2. Escriure darrere de cada nom, el feliç que vostè creu que aquesta persona està en el treball: Jak, o Mwoh Jippie (vegeu el capítol 9, pàgina [número de pàgina]).
3. Escriure per a cada puntuació en com ajudar a vi. Què veus a la persona fer o dir i escoltar el que va fer o no fer, que vostè decideix que la puntuació?

Un exemple de tal esquema:

Aquest exercici és un full de càlcul que es pot trobar a la pàgina web d'aquest llibre.

Es pot completar aquesta taula per a tothom o només uns quants? Si no està segur de les seves puntuacions registrades o algunes persones no es pot jutjar la felicitat en el treball, el pas 4 per afegir:

4. Observa al teu poble per uns dies més per recollir dades. No els diguis el que estàs fent i no fer preguntes directes, que acaba d'observar. Pot semblar estrany, però no ho és: es mira amb cura només per aconseguir que la gent sàpiga el feliços que són. Si vostè té més informació, ompli el quadre també.

A continuació, l'últim pas:

5. Verifiqui la seva puntuació. Parla cada dia durant quinze minuts amb un dels seus empleats i descobrir el feliços que són. Pregunti si volen que s'organitzin per Yay Jak. Que cal que se senten feliços a la feina i on estan (encara) seria més feliç. I no us oblideu de preguntar el que els agrada el seu treball.

Comença ara amb aquest exercici i repeteixi amb regularitat. Un cop cada tres mesos la part superior.

Potser vostè no té temps per lliure en la seva atapeïda agenda. De fet, vostè té el temps per no fer. Li costarà un quart o cada trimestre per empleat, però en el llibre a llarg termini que li estalvia temps enorme. Vostè fa això per un sistema d'alerta que indica una etapa primerenca, quan les coses van malament amb els seus empleats. Això és molt millor que saber quan ja és massa tard. Se'ls ajuda a ser més feliços a la feina i tothom pot collir les recompenses.

Veure el temps que necessita per a aquest exercici com una despesa, és una inversió que paga per si mateix moltes vegades en forma d'augment de la productivitat, la reducció de volum de negoci l'absentisme i el personal.

Hi ha una cosa que vostè ha d'estar preparat. No et dirà coses sobre el seu lideratge, que no volia saber res i no els agrada sentir. És important estar obert a tot tipus de crítica i l'estima que et donen. La definició d'un gran líder no és algú que fa tot bé, però algú que sempre vol aprendre i vol millorar el seu estil de lideratge.

Obtingui tota la informació amb els braços oberts. Pregunta per assegurar-se que vostè ha comprès la crítica i donar les gràcies al missatger per la seva honestedat. A continuació, té a veure alguna cosa amb la informació per mostrar que realment va a millorar a si mateix com un gerent i que en realitat es van escoltar els suggeriments.

Visualitza la teva organització feliç

Saber quina és la seva meta, que ajuda enormement al seu èxit. Vostè ha no només el coneixement espiritual i racional, sinó també visual i emocionalment. Quina és la teva meta a la vida real? Com se sent quan has arribat? Aquest exercici descriu un panorama molt clar, i això està relacionat amb l'exercici del capítol anterior que ha descobert com el seu treball personal se sent afortunat.

Imagineu: vostè ho va fer. Vostè té el seu departament, equip o una organització completament feliç. Tothom està implicat i motivat, la gent li encanta la seva feina. Vénen en emocionats i orgullosos de tornar a casa. Les reunions són divertit i inspirador. Es fa bombollejar contínuament les idees creatives i molts s'exporten també.

Vostès, òbviament, tenen un munt de diversió i també fer un altre treball fantàstic. Els clients donen d'alta en el servei que reben de la seva gent i la productivitat i qualitat mai han estat més importants.

Tracta de posar-te en què els llocs reals en el futur. Mireu el que vostè veu, sent el que sentiria si en realitat era. Després, busquin en les següents preguntes i escriure les respostes a:

D'hora en el matí encara ets a casa, just abans d'anar a treballar. Com et veus en ell fins al dia en què es troba davant teu?

Entres i veure alguns dels seus empleats. Com et saluden i com donar-los la benvinguda?

Vostè es senti amb algunes de les seves reunions de personal. El so de les seves veus? Què diuen? Com funciona la seva veu?

Avui és el primer dia d'un nou empleat. Com es va rebre? Quina és la seva primera impressió de vostè? Pel lloc de treball? De les persones que hi treballen?

1. Un dels seus empleats té una feina espectacular. Què estàs fent i com ho fa l'empleat?
2. Vostè ha de donar un vot negatiu a un empleat. Com es fa això? Com funciona aquest retroalimentació dels empleats?
3. La seva organització ha fet grans. Com està això? Com et sents així? Com els seus empleats a veure i sentir en celebrar els seus èxits?
4. L'organització compta amb un dels objectius no es compleixen. Com respon vostè? Com els seus empleats?
5. Es pot caminar a través de l'empresa i veus els teus empleats a treballar. Com estan allà? El que vostè veu les expressions dels seus rostres? Com sonen? Què so el to?
6. En arribar a casa del treball. Algú li pregunta com ha estat el seu dia. Què va dir? Com funciona la seva veu quan digui això? Com et sents quan dius això?

Un full de càlcul i un mp3 que es pot descarregar està disponible en www.positivesharing.com/happyhouris9to5 .

Aquest exercici té tres grans avantatges:

1. Saber com el seu destí s'assembla, sona i se sent, li dóna una direcció específica.
2. Sabent el bé que se sent quan el seu objectiu s'aconsegueix, li dóna l'energia per prendre mesures.
3. Et concentres en el que vols (en lloc del que es vol evitar) per programar el subconscient de manera que aquest objectiu sigui assolit.

El següent pas és la formulació d'arguments per fer alguna cosa. Per què és que vostè treballa millor quan la gent feliç?

Crear el model de negoci de la felicitat en el treball

Si em va donar una conferència a un curs de negocis o un grup d'analistes, jo sempre li va preguntar: "Què és important, els seus empleats, els seus clients o els seus accionistes?''. I molt sovint, durant dècades, em va respondre que no és un joc de paraules. Si vostè tracta als seus empleats, així, estan feliços i orgullosos d'ells amb respecte i prendre part en el que fan. Aquesta actitud que aporten als seus clients que segueixen tornant. I què fets i més que això que els seus clients tornin una vegada més el que els accionistes feliços?

-Herb Kelleher, exdirector executiu de Southwest Airlines [1]

Southwest Airlines sempre ha estat convençut que els grans resultats només poden ser lliurats per persones que els agrada el seu treball (veure la cita de Herb Kelleher), però el que es veu el cas de negocis per a la felicitat en el treball en el seu propi lloc dins de l'organització ? Com millorar la felicitat més, la motivació i els resultats de l'energia i el treball diari?

Tira d'ella, igual que en l'exercici anterior, per un minut a terme per visualitzar el que és la seva part de l'organització és feliç a la feina. Els seus empleats són entusiastes, motivats i contents en el seu interior. És creatiu, sentir apreciat, tenir bona cura dels clients i sempre hi són per als altres. Es comuniquen bé, felicitar i apreciar mútuament, treballen bé junts com un equip i un sentit al seu treball.

La seva organització, o la seva part que, per sort. El que canvia a:

Intenta cada tema el més específic possible en els efectes sobre la felicitat de la seva organització. Intenta qualsevol cost o d'estalvi per estimar. Un full de càlcul es poden trobar en aquest www.positivesharing.com/happyhouris9to5 .

Vegeu els resultats i comptar amb els estalvis en temps i diners junts. Aquest és el seu model de negoci de la felicitat en el treball. Ara és el moment per al compromís, ja que sense compromís és tot el que fas no té sentit i inútil.

Posi sort a la primera

Google sap que la clau del seu èxit resideix en la constant atracció de les millors persones. La seva filosofia de fer el que inclou els següents tres punts espectaculars:

• La vida és bella. Part d'una cosa que importa i que treballen amb productes que creuen en el, és molt satisfactori.
• La millor motivació és l'apreciació.
• Treballar i jugar no són mútuament excloents. Prendre la pilota i poden jugar simultàniament.
• "Amb valentia anar on ningú ha anat abans". Centenars de desafiaments queden per resoldre. Les seves idees creatives són essencials, i val la pena val la pena explorar. Vostè tindrà l'oportunitat de dissenyar nous productes que milions de persones vinden2 útil.

Quan Google va anunciar la seva sortida a borsa el 2004, va donar als fundadors Sergey Brin i Larry Page, que seguiran per al tractament dels empleats excepcionalment bé. Si els inversors no els va agradar això, se'ls va demanar amablement a portar els seus diners a un altre lloc.

En altres paraules, Google posa a la gent en primer lloc. És vostè com un líder llest per ser feliç a la feina per concentrar? Si vostè prefereix veure com els seus empleats per deixar a les organitzacions que ho fan un per l'altre?

Les formes tradicionals per motivar i entusiasmar el personal (d'emmagatzematge, promoció, bons, extres i títols de treball) simplement no funcionen, com hem vist al capítol 3. Poden fins i tot ser perjudicial i fer que la gent menys feliç i motivat.

El que cal fer, és més fàcil i més difícil. Més fàcil perquè no és necessari per mantenir recompensa complicat. Difícil, ja que requereix més de vosaltres com un home. Vostè ha, sobretot les relacions positives amb els seus empleats volen entrar. Vostè ha de voler que siguin feliços.

Prioritat de la Felicitat és una postura atrevida. Es pot caure en el mal consell, la junta directiva o dels inversionistes. És una llàstima. Els gerents necessiten per defensar la creença que els empleats feliços un fi en si mateix i que millor fan la seva feina diària.

Per exemple, Southwest Airlines, Rosenbluth, Irma, Google, Sparekasse Middelfart i moltes altres grans empreses arriben als seus increïbles resultats. Tenen les següents tres passos.

1. Donar prioritat a la felicitat

Quina de les següents afirmacions treballar en la seva opinió, la? Més inspirador i emocionant per als seus empleats

1. El nostre principal objectiu és l'augment de benefici del 18%, les accions d'un augment del 12%, el creixement de quota de mercat del 8%, 3% de noves sucursals obertes, augmentar les vendes a l'estranger en un 20%. Oh, sí, nosaltres també volem que la nostra gent feliç a la feina.

o

2. El nostre principal objectiu és fer feliç al nostre poble a la feina per fer. Aquesta segueix sent la nostra major prioritat. Per tant, com una organització en forma conjunta assolir els nostres objectius.

Això és un fet, o no? Cap supervisor podrà, en la seva pròpia organització feliç. Tothom ha de cooperar i l'única manera de fer-ho és el compromís càlida, sincera i inspirador per ser feliç a la feina. Per tant, fonamental per a la felicitat i no un lloc distant cinquè lloc després d'altres objectius comercials.

2. Anunciar aquesta prioritat dins de l'organització

Aquesta prioritat no necessita romandre en secret. Per contra. La gent ha de saber el que està passant perquè puguin participar. També porta responsabilitats que la gent pot anar i s'ho fan per ficar-se en la felicitat de l'organització.

3. Sigui fidel a les seves prioritats

Ara ens estem acostant a la zona de perill: la primera trucada que vostè és afortunat el centre i després passejar si és massa difícil. Això és pitjor que no fer res. Això condueix al cinisme i la sensació depriment de "Sí, un cop més la diversió de gestió dispersa de tot tipus de nous programes al voltant. Però a la pràctica mai veure res. Anem a esperar fins que el temps s'ha apoderat''.

Una comprensió clara del seu objectiu i saber exactament el que és bo per a vostè, els seus treballadors i l'organització, ajudarà a mantenir el seu compromís. És intel · ligent, amb una regularitat que respon als exercicis per tornar a llegir. Així que li donarà un impuls a la seva confiança i compromís de ser feliç a la feina.

Feu un pla de la felicitat

De fet, els resultats dels seus esforços és sempre el millor impuls per al compromís. Preferiblement ràpids, resultats tangibles i positius i inspiradors. Ja que vostè té un pla per això. Però no qualsevol pla, vostè té una mena de necessitat de pla!

Sigui Compartir Sociable,!

•