7. Štěstí je dobré pro podnikání

Diva onemocní

Irma je diva dánského maloobchodu. Společnost byla založena v roce 1870 a je druhou nejstarší obchod s potravinami řetězec na světě. Existují miliony na sedmdesáti lokalitách v okolí Kodaně.

Ale od roku 1990 se křepelky s její zdraví. Vtip dělal kola, které tam jsou jen staré babičky přišla z čiré zvyku. Dánové jsou velmi vědomi ceny o jídle, takže většina zákazníků Irma se přepnout do levnějších supermarketů po celé zemi se vynořila. Irma desetiletí stál majitel peníze.

Přechod na levnější výrobky nepomohla v boji proti diskontů. Pokus o rozšíření od Kodaně ke zbytku Dánska se katastrofální a musel být zkrácen. Reklamní kampaně byly marné. Majitel seděl kopírování mezi Irma prodat nebo uzavřít všechny obchody nechat převést na diskontní obchody.

V roce 1999 si zvolil jiné řešení: V posledním úsilí Josefsen Alfred byl jmenován novým generálním ředitelem. Soucitný Josefsen (42) měl plán na tragické potřeby vyprázdnění Irma: "Dej lidem na č. 1''. Samozřejmě, že chtěl Nákup, rozvod, snížení nákladů a zlepšení reklamu. Ale především Alfred věřil, že to vše by mohla přijít jako Irma svým zaměstnancům šťastný práce může udělat.

Za tímto účelem, Alfred založena na těchto konkrétních oblastech:

• Vedení školení. Všichni manažeři odešli na vedení tréninku je zaměřen na rozvoj osobnosti spíše než obchodní dovednosti.
• Otevřená komunikace. Týdenní newsletter Alfreda není Publikování nebo další poznámky na organizační úrovni. Je to velmi osobní a pochází přímo z jeho srdce. Důvěra a otevřenost mezi zaměstnanci a vedením byli povzbuzeni tím.
• Oslavte dobré výsledky. Když Irma něco slavit, je svátkem pro všechny zaměstnance. Vrcholové vedení vyleze na pódium a zpívat píseň společnosti!

Výsledky nebyly dlouho čekat. Irma se stal ziskovým do jednoho roku poté, co Alfred přišel k trůnu. Nyní Irma u čísla 5 nejlepších pracovišť v Dánsku a je nejlepší maloobchodní zaměstnavatelem v Evropě. Zaměstnanci Irma říkají věci jako:

"Je mi ctí pracovat pro Irma."

"Staráme se o sebe navzájem. Pokud je méně jít s někým, nesmíme se vzdát''.

'' Management je přesvědčen, že jsou schopny jednat nezávisle.''

'' Irma je nejlepším zaměstnavatelem jsem kdy pracoval.''

Irma také představila v únoru 2006 vyhlásí nejlepší finanční výsledky za posledních 130 let od svého založení. To je výsledek šťastných lidí, kteří se vyslovili proti fantastickou práci.

Alfred má svou cestu popsal ve své knize velkého Kære Irma (o Vážení Irma). Tato kniha je především o lidi, ale to je bohužel k dispozici pouze v dánštině.

Faktorem úspěchu

Stručný přehled některých stávajících kritických faktorů úspěchu podnikání:

Inovace, důvěra, produktivita, vášeň, humor, zaměřit se na kvalitu, skvělý zákaznický servis, rychlé změny, tvořivost, iniciativa, motivace, energie, odhodlání, komunikace, náklady, střízlivé myšlení, dobré prodeje, odhodlání, odvaha, vztahy se zákazníky, dobrá vedení, excelence, nové nápady, konflikt, dobrý rozhovor, dobré pracovní vztahy, dobré vztahy s dodavateli, ochota jít jen trochu tvrdší a mnohem, mnohem, mnohem víc ...

Zní to povědomě? Bude vaše společnost na základě stejných požadavků?

A kde se všechny ty věci pocházejí z? Stroje? Ne. Vylepšené podnikové procesy? Kdepak. Konzultanti s vysokou hodinovou sazbou se? Pravděpodobně ne. Nové IT systémy? Noppes. Pomáhá tak špatné, ale není zdrojem pro inovace, zákaznický servis, motivace nebo cokoliv z výše uvedeného seznamu.

Tyto věci pocházejí od lidí individuálně. A ne jen lidé, šťastní lidé!

Alfred Josefsen Irma měla ve všech těchto oblastech. Inovace bylo potřeba také snížit náklady, zákazníci by byli přitahováni a služeb se zvýšil. Alfred neměl pochybnosti o správném postupu. Kdyby mohl, aby lidé šťastnější, pak tento seznam bude následovat.

I když si myslíte, že peníze jsou jediným účelem organizace, je nutné zajistit štěstí vašich lidí. Jednoduše proto, že výzkum ukazuje, že šťastní zaměstnanci více peněz!

Podle studie z skvělým místem pro práci ústavu, který každoročně nejlepší zaměstnavatelé ve světovém žebříčku, jsou šťastné organizace lepší investicí. Od roku 1998 do roku 2005, S & P-500-vlastní kapitál o 4,81%. Akcie sta nejlepších zaměstnavatelů vzrostl o 14,75% více než ve stejném období, takže se třikrát veel.25

Denison Consulting ukázal, že nešťastná organizace od roku 1996 do roku 2004, meziroční růst tržeb o 0,1%. Šťastné organizace viděl jejich prodeje vzrostly o 15,1% ve stejném periode.26

Podle HR odborníků David Maister, organizace, její finanční výsledky ukazují 42% nárůst, pokud se zaměstnancem o 20%.

Podle Gallupova ústavu štěstí organizace mají nižší fluktuaci pracovníků a vyšší loajalitu zákazníků a prodej winstmarges27.

Tyto a mnohé další studie ukazují, že největší prospěch organizace štěstí v práci:

• Vyšší produktivita: šťastní lidé pracovat rychleji a efektivněji.
• Vyšší kvalita: radost zaměstnancům péči o kvalitu.
• Méně absence: lidé chtějí svou práci.
• Méně stresu a vyhoření: šťastní lidé jsou méně náchylné na stres.
• Atraktivita z nejlepších lidí: každý chce pracovat pro vás.
• Nižší fluktuace: ušetříte ohromně k nákladům na hledání nových lidí.
• Vyšší prodej: šťastní lidé jsou nejlepší v prodeji.
• Spokojenost klientů: šťastné zaměstnanci mají nejlepší výhled na lepší služby.
• Více kreativity a inovací: šťastní lidé mají více nápadů.
• Více přizpůsobivost: šťastní lidé mohou přizpůsobit rychleji a jsou otevřeni změnám.
• Lepší fotografie výkon: protože ze všech výše.
• Normální denní práce je udělat lépe: protože ze všech výše.

Jde o to, aby takové štěstí nešťastných organizací v každé oblasti bosse. Znovu a znovu tyto skutečnosti potvrzuje výzkum.

Jádrem příběhu v jednoduchém grafu:

Porota je anonymní ve svém rozsudku: šťastné zaměstnanci jsou vinni zlepšení běžné každodenní práci. Organizace nemusí volit mezi štěstím a zisk. Není to otázka buď / nebo. Štěstí je neoddělitelně spojeno s zisku. Soichoro Honda, zakladatel Honda, se mnou souhlasí:

Každý musí pracovat pro sebe. Lidé by neměli obětovat pro věc. Přicházejí sem, aby si dobrý čas.

Jediné, co byste měli pamatovat z této kapitoly, tento graf:

Gedankenexperiment

Gedankenexperiment Udělejme myšlenkový experiment tak. Představte si dva různé odbory v organizaci. Oni dělají v podstatě stejnou práci, v téže budově a jsou v mnoha ohledech podobné.

Jediný rozdíl:

• Sekce je obzvláště šťastný. Nejsou každý den v extázi štěstí, ale lidé si o své práci a jako každý jiný a obvykle se těší na nadcházející dny.
• Oddíl B je méně šťastný. Nemají stále nenávidí svou práci, ale nepovažuji to legrační. Také nejsou naštvaný na sebe. Objevují se téměř vždy v práci, ale hlavně pro peníze.

Pokud se v bodu (štěstí), 10 lidí práce, kolik lidí si musíte oddíl B za stejné množství práce, aby si udělal? Zamyslete se nad tím na chvíli.

Ptám se na tuto otázku při svých prezentacích do skupiny vedoucích pracovníků. Odpověď se pohybuje od 30 odst. oddíl B má třikrát tolik lidí potřebné) až 8 (část B je účinnější než, protože Neztrácím čas být šťastný). Nejčastější odpovědí bylo 11, 12 nebo 13. Vzhledem k tomu, výzkumu v této kapitole ukazují, rozdíl je mnohem větší, šťastný zaměstnanci lépe než více než nešťastné.

Bonus otázka pro manažery: jak je to, aby směr oddělení A ve srovnání s oddílem B? Kde by to bylo jednodušší pro vás jako manažera:

• Motivovat lidi?
• Chcete-li zahájit a realizovat změny?
• Dobrá komunikace vytvořit?
• Pochopení cílů organizace získat a také dosáhnout?
• Inovativní a kreativní kultury vytvořit?

Který útvar budete raději účtovat? Je na vás, abyste tuto otázku odpovědět.

Nespokojení zaměstnanci stát peníze

Nespokojení zaměstnanci stojí organizacím hodně peněz. V lednu 2006 vydání časopisu Journal of Psychology vztahovány a aplikovány stavu, v závislosti na University of Florida zaměstnanců chovat se špatně, když se zlobí na svou práci, nenávidí svou práci, nebo když jednají jako jejich nadřízených není fér.

Není to jen pro chagrijnen a grumblers. Dokonce i modelové zaměstnanci jsou nudné a jít pomlouvají, běží chytit, dostanete za lokty a vzít dlouhé přestávky na oběd, pokud nejste spokojeni ve svém werk28. Takže na jedné straně nespokojených zaměstnanců nemotivovaný a sklíčený. A na druhé straně je také mnoho potenciálních zaměstnán model (ne modelové pracovníky, protože nejsou spokojeni) proti zájmům organizace.

Jak šťastný organizace nešťastné porážce

Chci stručně diskutovat čtyři konkrétní oblasti, ve kterých organizace radost nešťastné porážku. Vybral jsem si tyto čtyři, protože to je nyní klíčové faktory úspěchu a mnoho organizací se trpět.

Šťastné organizace jsou více inovativní

Na stránce [číslo stránky], odkazuji na výzkum profesora Teresa M. Amibile o vlivu životního prostředí na motivaci, tvořivost a osobní a skupinové výkon. Její výzkum ukazuje, že šťastní lidé jsou více kreativní:

Kdo má dobrou náladu, bude ten den získat více kreativní nápady. A druhý den, bez ohledu na náladu v té chvíli.

Zdá se, že existuje kognitivní proces, který se aktivuje, když se lidé cítí dobře a že vede k větší flexibilitě, plynulý a jasné myšlenky a pracuje až do dalšího dne.

Gallup řízení věstník souhlasí a také říká:

59% spokojených zaměstnanců je naprosto souhlasím s tvrzením, že jejich současná práce "zajišťuje jejich nejvíce kreativních nápadů, ve srovnání s pouhými 3% z nešťastné werknemers28.

S cílem podpořit inovaci a kreativitu udělat pro vaše podnikání, jste šťastní lidé.

Šťastní lidé jsou motivováni

Nech mě být neomalený. Páry, které úkolem manažera je motivovat své následovníky je stejně absurdní jako tvrzení, že práce generálního ředitele General Motors se skládá z ranní slunce na start, tak nemáme na práci ve tmě.

Tak dlouho, jak budeme i nadále věří v magickou mýtu vůdce, který musí motivovat své stoupence, šéf, kteří jsou podřízeni motivovat a rozvíjet zaměstnance se točí kolem motivující, budeme ztrácet čas.

-John Paul Jones Sr

Každý manažer chce motivovaných zaměstnanců. A každý zaměstnanec je motivován. Přesto slyšíme až příliš často manažeři si stěžují, že jejich zaměstnanci nejsou před požáry a zaměstnanci zase říkají, že nejsou motivováni a inspirováni jejich manažerů.

Není úkolem manažera motivovat lidi. To je nemožné. Je to jeho práce ke šťastnému pracovní prostředí, kde se lidé přirozeně cítí motivaci.

Jak neuvěřitelně těžké to musí být být nespokojený, zklamaný, nedůvěřiví, a nešťastný einzelgängende motivovat lidi? Že bojuje ztracenou bitvu.

Z článku Harvard Business School slovy:

Většina společností rozumět nic. Nemají motivovat své zaměstnance. Měly by přestat demotiveren29.

Šťastné zaměstnanci nepotřebují vnější motivaci. Ty motivují sami sebe i sebe navzájem. Tato vnitřní motivace je jak účinná a trvanlivější než vnější motivace (jako odměnu), které manažeři často používají nešťastné zaměstnanců.

Chceš skutečnou motivaci na pracovišti, vytvořit šťastný pracoviště. Je to tak jednoduché!

Šťastné zaměstnanci jsou přátelské zákazník

Nedávné nálezy z článku "Uvedení služby Profit řetězec k práci" v Harvard Business Review slovy:

Když organizace dát svým zaměstnancům na číslo 1, pak ... jeho zaměstnanci šťastné, loajální zákazníky, zisk a úspěch gegarandeerd30.

Šťastné zaměstnanců, aby jejich zákazníci spokojeni, protože:

• Jsou v dobré náladě.
• Jsou motivováni.
• Starají se o své zákazníky.
• Oni jdou lépe obtížných situacích.
• Starají se o kvalitu.
• Mají více energie.

Dobrá, může skutečný zákaznický servis pocházet pouze od spokojených zaměstnanců. Nespokojení zaměstnanci mohou udělat, i když, ale to jen vede k falešné služby.

Vztahy jsou zde zcela cizí. Šťastný zaměstnanec je deset zákazníci cítili dobře. Deset nešťastní zaměstnanci nemohou dát zákazníkovi z toho dobrý pocit, ale sto zákazníci cítili špatnou ruku.

Šťastné organizace mohou být lepší změnit

Když Poul Pabian se stal generálním ředitelem nové daně mimo Kodani, která vznikla po sloučení pěti nezávislých větví, on stál před obrovskou výzvou. Jednotlivé úřady měl tak mnoho poloviny-pečené změny snášet, že cynismus dělal jeho vzhled. Zaměstnanci zvolal: "Výborně, další slovo idiot rozhodování nad našimi hlavami. Pomineme-li, bude to nějak jít pryč''.

Při takové atmosféře je úspěch daleko. Poul věděl, že něco zvláštního bylo zapotřebí k přístupu zaměstnanců o sloučení správným směrem dostat.

Jeho řešení bylo jednoduché. Miloval se všemi sto zaměstnanců hodinový rozhovor. Nebyla to práce, on jen chtěl, aby věděli, a že ho znali.

Pro budování týmu, i on si myslel, že zaměstnanci malovali svou vlastní kancelář. Takže není ušetřit peníze, ale smysl pro vlastnictví o nové budově vytvořit. Nápad byl velmi dobře přijat a starý cynismus byl přeměněn důvěry mezi managementem a zaměstnanci.

Nedávno struktura dánských daňových orgánů se opět změnil a úřad státního Pabian znovu spojení. Co bylo tentokrát reakce zaměstnanců? Říkají: "Další fúze? Sem s tím. Naposledy to bylo tak snadné, že jsme ještě někdy podaří''.

Mnoho organizací si, že změna je vždy obtížné a zvyšuje odolnost proti změně v organizaci.

Někteří lidé si myslí, že změna je jen z nutnosti, protože současný stav je neovladatelné. Oni by se nedivil, kdyby věděli, že šťastné organizace jsou mnohem lepší v rychlé, pozitivní změny, než nešťastný.

Proč? Protože toto štěstí mají organizace:

• Větší důvěru.
• Lepší komunikace.
• Více vzájemného porozumění.
• Lepší řešení problémů dovednosti.
• Více kreativity a inovace.
• Více energie a motivace.

Pouze šťastný organizace mohou získat energii ze změny a může úspěšně Jedna důležitá změna po dalším kole. Nespokojení organizace nikdy dosáhnout této úrovně a musí se změnit, ale vidět vedle trpět.

Sečteno a podtrženo?

Není tam žádná výměna mezi štěstí při práci a výsledek?. Není třeba obětovali se pro druhé. Není to otázka buď / nebo, ale je to buď oba nebo ani jeden.

Podnikání je třeba si vybrat mezi ziskem a štěstí. Skutečný výběr je:

Chcete, aby vaše společnost je bohatá a šťastná

nebo chudý a nešťastný?

To je těžký, co?

My jdeme ještě o krok dále. Vaše společnost je šťastný nejen dobré, je to nejlepší, co se může stát každé společnosti, protože to je komplexní. Šťastní lidé učí rychleji, lépe komunikovat a efektivnější forma týmů. Jsou motivovaní, energičtí a kreativní. Navíc, šťastní lidé zapojeni do péče organizace. Nespokojení lidé, které nebude foukat, jestli doufají, že k nápravě problémů na pracovišti.

To znamená, že radost při práci veškeré činnosti efektivně.

Společnost Expansion, zavádět nové firmy, noví zákazníci bodování, rozdělení nebo sloučení, všechny ty věci běžet mnohem efektivněji se šťastnými lidmi.

Práce má šťastnou budoucnost

Věci se k lepšímu životnímu prostředí. Dáváte přednost za současných okolností, nebo těm, kteří před sto lety? Nebo před padesáti lety? Dokonce i před dvaceti lety, sexismu, diskriminaci a autoritativní vedení častěji než nyní. Také jsme měli méně svobody a přísné kodexy chování, menší prostor pro osobní vyjádření a osobní růst a rozvoj.

Samozřejmě, jiné věci jsou méně a je rozhodně víc stres a zmatek v současném pracovišti. Ale když se rozhodnu dělat, jsem stále dávají přednost současné pracovní situaci, že v průběhu roku 1980, 1950 nebo 1920. Nejsme tak často v tichosti, ale mnoho věcí se zlepšuje.

Pokud budeme čerpat tento řádek, bude za pár let jen štěstí organizace. Šťastné organizace jsou mnohem účinnější než jejich konkurenti nešťastných, že převezme na trh. Vlastně je to takhle:

Organizace rádi jejich nešťastné soutěž karty fouká!

Vlna štěstí bude o podnikání. Organizace může meesurfen, větší úspěch a štěstí. Ti, kteří nejsou schopni nebo ochotni, pomalu mizí pod wateropppervlak a bude chybět nikomu.

Neštěstí je prostě úplně špatně

Akce je vyvážena v případě štěstí je stimulována a nevyvážená, pokud opakem štěstí je způsobeno.

-John Stuart Mill

Tato kapitola ukazuje, že průmysl by měl jít na štěstí, protože je to dobré pro obchod. Ale je tu další důvod, který je zásadní: dělat lidem radost, je dobré, že jsou nešťastní, je prostě úplně špatně!

Existují organizace, kde se lidé zničili, kde zaměstnanci jsou ve stresu a špatné a jejich sebevědomí je zničeno. To je ráj pro tyrany a všechny druhy nevhodného chování jsou stále prostor. To zřídka se stane na účel, ale v těchto pracovištích jsou lidé stále nespokojeni a jsou psychicky i fyzicky špatně.

Nechápu, jak se tito řídící pracovníci a manažeři mohou žít sami se sebou. Možná, že schovávat za staré pozici, že společnost zaměřená pouze na peníze by měly být. Nebo, jak Milton Friedman říká: "Obchodní podnikání je podnikání''. Doufám, že v této kapitole jsou přesvědčeni, že je to špatný přístup, protože štěstí organizace více peněz.

Neexistuje žádná omluva pro tolerování nešťastný pracovní prostředí, protože je tak málo úsilí vytvořit inspirující, nadšený, zdravý a šťastný pracovní prostředí, což je dobré pro lidi a dobré pro podnikání.

Být společenský, Share!

•