7. Lykke er godt for Forretning

En diva bliver syg

Irma er den diva af den danske detailhandel. Virksomheden blev grundlagt i 1870 og er den næstældste købmand kæde i verden. Der er millioner til halvfjerds steder i og omkring København.

Men fra 1990 hun vagtler med hendes helbred. Den joke gjorde de runder, at der kun er gamle bedstemødre kom ud af ren og skær vane. Danskerne er meget prisbevidste, om mad, så de fleste af kunderne i Irma blev skiftet til de billigere supermarkeder over hele landet var dukket. Et årti Irma koste ejeren penge.

Skift til billigere produkter ikke hjælper i kampen mod discountforretninger. Et forsøg på at udvide fra København til resten af ​​Danmark tog katastrofalt og måtte blive afkortet. Reklamekampagner var til ingen nytte. Ejeren sad dubbing mellem Irma sælge eller lukke alle butikker har dem omdannet til discountforretninger.

I 1999 valgte de en anden løsning: I et sidste forsøg på Josefsen Alfred blev udnævnt til ny administrerende direktør. Den sympatiske Josefsen (42) havde en plan til de tragiske behov Irma tømning: "Sæt folk på nr. 1''. Selvfølgelig han ønskede køb, distribution, omkostningsreduktion og bedre reklame. Men især Alfred troede, at alt dette kun kunne komme som Irma de ansatte glade på arbejde kunne gøre.

Til dette formål, grundlagt Alfred på disse specifikke områder:

• Leadership uddannelse. Alle ledere gik på en lederuddannelse fokuserer på personlig udvikling snarere end business-færdigheder.
• Åben kommunikation. Den ugentlige nyhedsbrev Alfred har været nogen offentliggørelse eller notater på det organisatoriske plan. Det er meget personligt og kommer lige fra hans hjerte. Tillid og åbenhed mellem medarbejdere og ledelse blev opmuntret af det.
• Hylde gode resultater. Når Irma noget at fejre, at der er en fest for alle medarbejdere. Den øverste ledelse af stigninger på scenen og synge med på firmaets sang!

Resultaterne var ikke længe undervejs. Irma blev rentabel inden for et år efter Alfred var kommet på tronen. Nu er Irma på nummer 5 af de bedste arbejdspladser i Danmark og er den bedste detail arbejdsgiver i Europa. Medarbejdere i Irma sige ting som:

"Det er en ære at arbejde for Irma."

"Vi bekymrer os for hinanden. Hvis den er mindre i gang med en, lad os ikke give op''.

'' Ledelsen er overbevist om, at vi kan handle uafhængigt.''

'' Irma er den bedste arbejdsgiver jeg nogensinde har arbejdet med.''

Irma også præsenteret i februar 2006 at offentliggøre de bedste økonomiske resultater fra de seneste 130 år siden dens begyndelse. Dette er resultatet af glade mennesker, der er imod et fantastisk stykke arbejde.

Alfred har sin rejse beskrevet i sin store bog 'Kære Irma "(Kære Irma). Denne bog handler om mennesker, men det er desværre kun tilgængelig på dansk.

Den succesfaktor

En kort oversigt over nogle af de nuværende kritiske forretningsprocesser succesfaktorer:

Innovation, tillid, produktivitet, passion, humor, fokus på kvalitet, god kundeservice, hurtig forandring, kreativitet, initiativ, motivation, energi, beslutsomhed, kommunikation, pris, nøgtern tænkning, godt salg, engagement, mod, kunderelationer, god lederskab, ekspertise, nye ideer, konflikter, god samtale, gode arbejdskraft relationer, gode relationer med leverandører, større villighed til at gå bare en lille smule hårdere og meget, meget, meget mere ...

Lyder det bekendt? Vil din virksomhed til de samme krav?

Og hvor kommer alle de ting kommer fra? Maskiner? Nej. Forbedret forretningsprocesser? Naw. Konsulenter med en høj timeløn? Sandsynligvis ikke. Nye it-systemer? Noppes. Det hjælper alt det dårlige, men er ikke kilden til innovation, kundeservice, motivation eller hvad fra listen ovenfor.

Disse ting kommer fra folk individuelt. Og ikke kun folk, glade mennesker!

Alfred Josefsen Irma har haft på alle disse områder. Innovation blev nødvendig, også reducere omkostningerne, vil kunderne blive tiltrukket og servicen var oppe. Alfred var ikke i tvivl om den rigtige strategi. Hvis han kunne gøre folk gladere, så denne liste vil følge.

Selv hvis du mener, at penge er det eneste formål med en organisation, så skal du sikre lykke dine medarbejdere. Simpelthen fordi forskning viser, at glade medarbejdere flere penge!

Ifølge en undersøgelse af Great Place to Work Institute, der årligt de bedste arbejdsgivere i verdensranglisten, er glade organisationer en bedre investering. Fra 1998 til 2005, S & P-500-egenkapitalen med 4,81%. Aktierne i de hundrede bedste arbejdsgivere steget med 14,75% i samme periode, så med tre gange så veel.25

Denison Consulting har vist, at ulykkelige organisationer fra 1996 til 2004, årlig vækst i omsætningen var 0,1%. Glade organisationer så deres salg vokser med 15,1% i samme periode.26

Ifølge HR ekspert David Maister, sine finansielle resultater en organisation, viser en stigning på 42%, hvis den ansatte med 20%.

Ifølge Gallup heldige organisationer har en lavere personaleomsætning og højere kundeloyalitet, salg og winstmarges27.

Disse og mange andre undersøgelser viser, at gavner den største organisation af lykke på arbejdspladsen:

• Højere produktivitet: glade mennesker arbejde hurtigere og mere effektiv.
• Højere kvalitet: glade medarbejdere sig om kvalitet.
• Mindre fravær: folk ønsker at deres arbejde.
• Mindre stress og udbrændthed: glade mennesker er mindre modtagelige for stress.
• Tiltrækningskraft af de bedste folk: alle ønsker at arbejde for dig.
• Lavere personaleomsætning: Du sparer voldsomt på omkostningerne ved at finde nye folk.
• Højere salg: glade mennesker er de bedste i salget.
• Kundetilfredshed: glade medarbejdere har den bedste udsigt over bedre service.
• Mere kreativitet og innovation: glade mennesker har flere ideer.
• Mere tilpasningsevne: glade mennesker kan tilpasse sig hurtigt og er åbne for forandring.
• Bedre lager præstationer: På grund af alt det ovenstående.
• Den normale daglige arbejde gøres bedre: På grund af alt det ovenstående.

Det kommer ned til, at heldige uheldige organisationer i hvert område boss. Igen og igen disse kendsgerninger bekræftes af forskning.

Kernen i historien i en simpel graf:

Juryen er anonym i sin dom: glade medarbejdere er skyldige i at forbedre det almindelige daglige arbejde. Organisationer behøver ikke at vælge mellem lykke og overskud. Det er ikke et spørgsmål om enten / eller. Lykke er uløseligt forbundet med overskud. Soichoro Honda, grundlæggeren af ​​Honda, er enig med mig:

Alle skal arbejde for sig selv. Folk skal ikke ofre for sagen. De kommer her for at få dig en god tid.

Det eneste du skal huske fra dette kapitel, denne graf:

Gedankenexperiment

Gedankenexperiment Lad os lave et tankeeksperiment så. Forestil dig to forskellige afdelinger i en organisation. De gør alt væsentligt det samme arbejde, i samme bygning og er i de fleste henseender lignende.

Den eneste forskel:

• Afsnit A er især glad for. De er ikke hver dag i ekstase af lykke, men folk finder deres arbejde og kan lide hinanden, og de normalt ser frem til de kommende dage.
• Afsnit B er mindre lykkelige. De behøver ikke hele tiden hader deres arbejde, men de finder ikke, at sjovt. Også, de er ikke vred på hinanden. De optræder næsten altid på arbejde, men især for pengene.

Hvis du på afsnit A (heldig) 10 personer arbejde, hvor mange mennesker du har brug for til afsnit B for den samme mængde arbejde at få gjort? Tænk over det et øjeblik.

Jeg stiller dette spørgsmål i løbet af mine præsentationer til grupper af ledere. Svaret varierer fra 30 (afsnit B har tre gange så mange mennesker, der er nødvendige) til 8 (Afsnit B er mere effektiv end A, fordi de mister ikke tid til at være lykkelig). De hyppigste svar var 11, 12 eller 13. Som forskningen i dette kapitel demonstrerer, er forskellen meget større, glade medarbejdere klarer sig bedre end mere end uheldigt.

En bonus spørgsmål til ledere: hvordan er det at give retning til afdeling A sammenlignet med sektion B? Hvor ville det være lettere for dig som leder til:

• For at motivere folk?
• At iværksætte og gennemføre forandringer?
• God kommunikation til at skabe?
• Forståelse af de organisatoriske mål at vinde, og også at opnå?
• En innovativ og kreativ kultur for at skabe?

Hvilken afdeling foretrækker du at oplade? Det er op til dig at besvare dette spørgsmål.

Utilfredse medarbejdere koster dig penge

Utilfredse medarbejdere koster organisationer en masse penge. I januar 2006 spørgsmålet om Journal of Psychology Apllied stat, i henhold til University of Florida medarbejdere til at opføre sig dårligt, når de er vrede på deres job, hader deres job, eller når de opfører sig som deres overordnede ikke fair.

Dette er ikke bare for chagrijnen og grumblers. Selv model medarbejdere er kedeligt og gå sladder, kører grab, komme bag albuerne og tager lange frokostpauser, hvis de ikke er tilfredse i deres werk28. Så på den ene side, umotiverede de ulykkelige medarbejdere og fortvivlede. Og på den anden side er også mange potentielle anvendte model (ikke model arbejdere, fordi de ikke er tilfredse) over for de interesser i organisationen.

Hvor glad organisationen den uheldige nederlag

Jeg vil kort diskutere fire specifikke områder, hvor organisationer lykkelig den uheldige nederlag. Jeg har valgt disse fire, fordi det nu er de vigtigste succesfaktorer og mange organisationer lider.

Glade organisationer er mere innovative

På side [sidetal], henviser jeg til forskning af professor Teresa M. Amibile om miljøets indflydelse på motivation, kreativitet og personlig og gruppe præstationer. Hendes forskning viser, at glade mennesker er mere kreative:

Hvem har et godt temperament, vil denne dag få flere kreative ideer. Og den næste dag, uanset af stemningen på det pågældende tidspunkt.

Der synes at eksistere en kognitiv proces, der aktiveres, når folk føler sig godt og det fører til større fleksibilitet, flydende og klare tanker og arbejder indtil næste dag.

The Gallup Management Journal er enig og siger også:

59% af glade medarbejdere er stærkt enig i, at deres nuværende job "sikrer deres mest kreative ideer, sammenlignet med kun 3% af den uheldige werknemers28.

For at tilskynde til innovation og kreativitet gøre for din virksomhed, du er heldig mennesker.

Glade mennesker er motiverede

Lad mig være stump. Par at opgaven med at en leder er at motivere sine tilhængere er lige så latterligt som at sige, at det arbejde, administrerende direktør for General Motors består af morgensol til at starte, så vi ikke behøver at arbejde i mørke.

Så længe vi fortsætter med at tro på den magiske myten om den leder, der skal motivere sine tilhængere, den chef, som er underordnet at motivere og udvikle personalet kredser omkring motiverende, vi spilder tiden.

-John Paul Jones Sr

Alle ledere ønsker motiverede medarbejdere. Og hver enkelt medarbejder er motiveret. Men vi hører alt for ofte ledere klager over, at deres medarbejdere ikke er foran brande og medarbejdere til gengæld sige, at de ikke er motiveret og inspireret af deres ledere.

Det er ikke en opgave for en leder at motivere folk. Det er umuligt. Det er hans job at en glad arbejdsmiljø, hvor folk naturligt føler sig motiveret.

Hvor utroligt svært det må være at være utilfreds, skuffet, mistroisk, og ulykkelig einzelgängende at motivere folk? Det er en forgæves kamp.

Fra en artikel af Harvard Business School:

De fleste virksomheder forstår noget. De behøver ikke motivere deres ansatte. De skal stoppe demotiveren29.

Glade medarbejdere ikke brug for ekstern motivation. De motivere sig selv og hinanden. Denne indre motivation er både effektiv og varig end ydre motivation (som belønning), at ledere ofte bruger ulykkelige medarbejdere.

Ønsker du virkelig motivation på arbejdspladsen, skabe en glad arbejdsplads. Det er så simpelt!

Glade medarbejdere er mere kundevenlig

Nylige resultater fra artiklen "Sætte Service Profit Chain til arbejde" i Harvard Business Review:

Når organisationer sætter deres medarbejdere på nummer 1, så ... hans medarbejdere glade, loyale kunder, profit og succes gegarandeerd30.

Glade medarbejdere gør deres kunder glade, fordi:

• De er i godt humør.
• De er motiveret.
• De bekymrer sig om deres kunder.
• De går bedre med vanskelige situationer.
• De bekymrer sig om kvalitet.
• De har mere energi.

Godt, kan ægte kundeservice kun komme fra glade medarbejdere. Utilfredse medarbejdere kan gøre selv, men at det kun fører til falsk service.

Forholdet her er helt mærkeligt. En glad medarbejder er ti kunder føler sig godt. Ti utilfredse medarbejdere kan ikke give en kunde en god fornemmelse, men hundrede kunder føler sig dårlig hånd.

Glade organisationer kan være bedre at ændre

Da Poul Pabian blev administrerende direktør for en ny skat uden for København, som blev dannet efter en fusion af fem uafhængige grene, han stod foran en enorm udfordring. De enkelte afdelinger havde så mange halv-bagte ændringer udholde, at kynisme havde gjort sit udseende. Medarbejdere råbte: "Fine ord, en anden idiotisk beslutning over vores hoveder. Hvis vi ignorerer det, vil det på en måde gå væk''.

Med en sådan atmosfære er succes langt væk. Poul vidste, at noget særligt var nødvendig for at holdningen hos personalet om fusionen i den rigtige retning at få.

Hans løsning var enkel. Han elskede med alle hundrede ansatte en times interview. Det var ikke et job, han ville bare dem at kende og at de lærte ham at kende.

For team building, han også troede, at de ansatte var malede deres eget kontor. Så ikke at spare penge, men en følelse af ejerskab omkring den nye bygning til at skabe. Ideen blev godt modtaget, og den gamle kynisme blev omdannet til tillid mellem ledelse og medarbejdere.

For nylig strukturen af ​​de danske skattemyndigheder ændret igen, og kontoret for statens Pabian igen en fusion. Hvad var denne gang reaktionen af ​​medarbejderne? De siger: "En anden fusion? Bring it on. Den sidste gang var så let, at vi stadig lykkes engang''.

Mange organisationer oplever, at forandring er altid svært, og øger modstand mod forandring i organisationen.

Nogle mennesker tror, ​​at forandring er kun ud af nødvendighed, fordi status quo er uhåndterbar. De ville blive overrasket, hvis de vidste, at glade organisationer er meget bedre på hurtig, positiv forandring end ulykkelig.

Hvorfor? Fordi denne heldige organisationer:

• Mere tillid.
• Bedre kommunikation.
• Større gensidig forståelse.
• Bedre problemløsning færdigheder.
• Mere kreativitet og innovation.
• Mere energi og motivation.

Kun glade organisationer er i stand til at udvinde energi fra forandring og kan med held en væsentlig ændring efter den anden runde. Unhappy organisationer aldrig nå dette niveau, og skal ændres, men se den næste til at lide.

Den nederste linje?

Der er ingen udveksling mellem arbejdsglæde og bundlinje?. Det behøver ikke en ofret anvendes til den anden. Det er ikke et spørgsmål om enten / eller, men det er enten begge eller ingen af ​​delene.

Virksomheden behøver ikke vælge mellem profit og lykke. Det reelle valg er:

Vil du have din virksomhed er rig og lykkelig

eller fattige og ulykkelige?

Det er en hård, hva?

Vi går et skridt videre. Din virksomhed er glad for ikke kun god, det er det bedste der kan ske for enhver virksomhed, fordi det er omfattende. Glade mennesker lærer hurtigere, kommunikere bedre og mere effektiv form hold. De er motiverede, energiske og kreative. Desuden, glade mennesker involveret i velfærd af organisationen. Ulykkelige mennesker gør, der ikke vil blæse ud, hvis de håber på at korrigere problemer på arbejdspladsen.

Det betyder, at ved glade på arbejde alle aktiviteter effektivt.

Company Expansion, indføre nye forretninger, nye kunder hvor de, opdele eller flette, alle de ting, køre meget mere effektivt med glade mennesker.

Arbejdet har en lykkelig fremtid

Ting bliver bedre med vores miljø. Foretrækker du i de nuværende omstændigheder, eller de af et århundrede siden? Eller halvtreds år siden? Selv tyve år siden, sexisme, diskrimination og autoritære ledelse oftere end nu. Vi havde også mindre frihed, strenge adfærdskodekser, mindre plads til personlige udtryk og personlig vækst og udvikling.

Selvfølgelig andre ting er mindre og der er afgjort mere stress og uro i den nuværende arbejdsplads. Men hvis jeg vælger at gøre, jeg stadig foretrækker den nuværende arbejdssituation over den af ​​1980, 1950 eller 1920. Vi er ikke så ofte i stilhed, men mange ting bliver bedre.

Hvis vi trækker denne linje, vil der være et par år kun heldige organisationer. Glade organisationer er langt mere effektive end deres ulykkelige konkurrenter, at de vil overtage markedet. Faktisk er det sådan her:

Organisationer vil blive glade for deres uheldige konkurrence af kortet blæser!

En bølge af lykke går om business. Organisationerne dette kan meesurfen, mere succes og lykke. De, der er ude af stand eller uvillige, langsomt ved at forsvinde under wateropppervlak og vil blive savnet af alle.

Ulykke er bare helt forkert

En handling er afbalanceret, hvis heldig stimuleres og ubalanceret, hvis det modsatte af lykke skyldes.

-John Stuart Mill

Dette kapitel viser, at industrien bør gå efter lykke, fordi det er godt for erhvervslivet. Men der er en anden årsag, som er mere grundlæggende: at gøre folk glade er godt, at de er ulykkelige er bare helt forkert!

Der er organisationer, hvor folk bliver ødelagt, hvor medarbejderne er stressede og syge, og deres selvværd er ødelagt. Dette er himlen for bøller og alle former for upassende opførsel får rummet. Det sker sjældent med vilje, men i disse arbejdspladser mennesker er stadig er utilfredse, og de er psykisk og fysisk syge.

Jeg forstår ikke, hvordan disse chefer og ledere kan leve med sig selv. Måske gemmer sig bag den gamle holdning, at en virksomhed kun fokuseret på penge bør være. Eller, som Milton Friedman sagde: "Den virksomhed forretning er forretning''. Jeg håber, at dette kapitel er overbevist om, at det er en forkert holdning, fordi heldige organisationer flere penge.

Der er ingen undskyldning for at tolerere en ulykkelig arbejdsmiljø, da det er så lille indsats at skabe et inspirerende, entusiastisk, sund og glad arbejdsmiljø, hvilket er godt for mennesker og godt for forretningen.

Være selskabelig, Del!

•