10. Ce que les gestionnaires peuvent faire

Remplissez la compréhension correcte: Dans notre organisation, le _______, en premier lieu.

Hal Rosenbluth, PDG et propriétaire de Rosenbluth International (agence de voyages pour les entreprises, 6000 salariés) a pris une décision audacieuse. Il voulait que son entreprise aux salariés en premier lieu à venir. Lorsque les entreprises d'autres clients satisfaits et les investisseurs comme un objectif, il est devenu la priorité des employés Rosenbluth heureux.

Les résultats ont été spectaculaires: il y avait une croissance et un bénéfice records. Mais le plus important était que les clients ont été ravis par le service exceptionnel que les Rosenbluth-chanceux collègues cadeaux. Hal Rosenbluth a son mode d'organisation a expliqué dans le livre «Put The Second client / Put Your People First and Watch 'em Kick Butt", qu'il a immédiatement dans le titre dans une des expositions élégantes philosophie manière.

Dans les moments d'adversité, les valeurs d'une organisation à l'épreuve. Rosenbluth a reçu une généreuse portion de l'adversité pour être traitée après le 11 Septembre. En un instant, le nombre de voyages d'affaires à un minimum et la reprise a été beaucoup plus longtemps que quiconque l'avait prévu.

Rosenbluth a tout fait pour éviter les licenciements. Ils ont été abattus. Le personnel a offert de prendre moins le salaire, ainsi que la gestion et le conseil. Finalement, elle ne pouvait pas ignorer: licenciements étaient inévitables. Ils avaient mille des 6000 employés se laisser aller. Comment résolvez-vous quelque chose dans une organisation où les gens viennent en premier?

Dans le mouvement épilogue du livre, écrite après le 11 Septembre, Hal Rosenbluth explique que personne n'est heureux de la redondance, mais que tous les emplois faillite parce que vous voulez garder beaucoup plus aurait fait des gens malheureux.

Salle raconte comment il a écrit l'organisation Rosenbuth une lettre dans laquelle la nécessité d'expliquer sa décision. L'inimaginable s'est produit: les gens qui ont été licenciés, sont venus au bureau de Hal-à-dire qu'ils ont compris et l'a remercié pour les bons moments.

La lettre a également été une promesse. Le reste du personnel ferait tout pour l'organisation sur la bonne voie pour remettre les gens de sorte que les mises à pied pourraient être adoptées. Six mois plus tard, ils étaient déjà 500 personnes se rétablissent et étaient en bonne voie de guérison.

Cette section est destinée aux gestionnaires à tous les niveaux qui veulent répandre le bonheur dans leur équipe, département, branche ou même échelle de l'entreprise.

J'espère que ce livre saura vous convaincre qu'il a réussi à être heureux au travail est un bon objectif à atteindre, que les organisations obtiennent de meilleurs résultats et que vous travaillez en tant que gestionnaire, il est facile et plus amusant. Ce chapitre est une feuille de route pour le bonheur au sein de votre organisation.

1. Assurez-vous heureux.
2. Prenez le temps pour votre peuple.
3. Comment vous êtes heureux les gens?
4. Visualisez votre organisation heureuse.
5. Créer l'analyse de rentabilisation pour le bonheur au travail.
6. Mettez heureux au numéro 1.
7. Faire un plan de bonheur.

Feuilles de travail pour les exercices peuvent être trouvés à www.positivesharing.com/happyhouris9to5 , le site web de ce livre.

Assurez-vous heureux

Recherche à l'Université du Minnesota en 2005 a montré que:

Gestionnaires enthousiastes ont un impact positif sur les émotions des employés.

Les employés des gestionnaires malheureux moins de bonheur, enthousiasme et d'optimisme connu et montrent une légère augmentation de l'irritabilité, la colère et l'anxiété.

Le comportement d'attaque de la gestionnaire affecte les émotions des employés pendant la journée, même si ce jour-là aucun contact les uns avec les hebben.1

Si un gestionnaire de l'homme dans toute sa agissements », je déteste toujours mon travail» rayonne, a cet effet sur l'attitude des employés. Qu'est-ce qu'un gestionnaire dit ou fait, il est toujours remarqué et aide à déterminer l'état d'esprit dans l'organisation.

Vous devez commencer par vous-même en tant que gestionnaire heureux au travail. Pas au détriment du bonheur des autres, parce que n'apportera jamais rien de bon, mais le chant avec les autres. Les recommandations des chapitres précédents sont adaptés pour les employés et les gestionnaires. Ici, vous devriez commencer.

Si vous êtes heureux avec vous-même au travail, alors vous pouvez déjà commencer à répandre la bonne humeur au sein de votre organisation et d'autres si heureux.

Prenez du temps pour vos employés

Marissa Mayer, vice-président des produits de la recherche et l'expérience utilisateur chez Google, sait combien il est important pour les employés d'aller quelque part avec leurs questions, des idées, des doutes et des suggestions. Alors, elle est assise dans son bureau tous les jours van16.00tot17.30uur. Puis elle répond à des questions et à l'écoute des idées des employés. A la porte se bloque un formulaire d'inscription, ceux qui attendent dans le couloir peut s'asseoir sur un banc et il ya des possibilités pour charger les ordinateurs portables disponibles.

Beaucoup de gestionnaires sont principalement préoccupés par leur propre travail afin qu'ils aient plus de temps pour leurs employés. Ils oublient que le contact quotidien avec leurs ordinaire des gens est crucial pour leur bonheur au travail. Il est donc crucial pour les gestionnaires de libérer de l'espace pour le contact.

Les gestionnaires qui négligent ce, attachent plus d'importance à leur propre efficacité que celle de leurs employés. Ils donnent le message sans équivoque qu'ils n'apprécient pas leurs employés. Un exemple:

Mon nouveau directeur est de faire de son mieux pour rendre les gens malheureux. Au cours de la réunion hebdomadaire à mon collègue un rendez-vous avec lui pour parler de son travail. Il n'est pas heureux de son travail, qui sont à risque de toute façon, il veut discuter d'un certain nombre de choses. La réaction de son directeur: «Les quatre prochaines semaines j'ai d'autres priorités, alors je n'ai que le temps pour vous'' Un coup de pied dans l'estomac pour tout le monde. ...

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D'autre part, les employés se sentent valorisés et compris, et ils deviennent motivés lorsque les gestionnaires d'allouer du temps pour eux. Il existe une relation de confiance. Donc, vous arrivez à faire ce qui suit:

Quand je travaillais dans une banque, mon patron avait une façon très spéciale de parvenir à la célébration de but. Il vous a fallu pour le déjeuner ou vous a demandé de venir dans sa chambre, puis dit à quel point vos résultats.

La bonne chose est qu'il a également dit ce qui partager mon changement avait été pour les transactions bancaires. Je suis employé, et la sécurité du réseau. Lorsque j'avais reconstruit le réseau et la communication avec les bureaux distants avait opgeoptimaliseerd, il m'a dit: "Merci à vous, la banque de 200 pour cent plus de transactions à distance effectuées'' et qui m'a donné un sentiment merveilleux. J'ai fait une réelle différence à cet institut.

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Le gestionnaire a pris le temps de remercier personnellement les employés et dans le détail comme ils l'avaient fait du bon travail. Cela a eu un impact énorme sur leur bonheur et leur motivation. Les gestionnaires ne peuvent pas se permettre de ne pas faire.

Les gens passent du temps avec vous est la seule option raisonnable si vous voulez savoir comment ils sont heureux au travail. Savez-vous comment vos employés sont heureux ou malheureux?

Comment êtes heureux votre peuple?

L'une des banques les plus réussis de petites au Danemark est dans un village appelé Middelfart. Comme un enfant, j'ai vécu il ya quelques années et ma famille américaine a toujours eu à rire à ce nom. Je ne sais toujours pas pourquoi, c'est juste un grand nom pour un village respectable danois.

Quoi qu'il en soit, la banque a appelé Middelfart Sparekasse (maintenant arrêter de rire parce que c'est sérieux) et avait opté pour une déclaration de mission inspirante:

1: Nous commençons avec nos clients afin qu'ils aimeraient clients de rester avec nous et nous recommandons aux personnes qui ne sont pas un client avec nous.

2: Nous traitons nos employés afin qu'ils se sentent comme tous les jours dans leur travail et fiers de dire où ils travaillent.

3: Nous allons gagner assez d'argent pour les deux premiers états à faire.

Comment votre organisation est heureuse, comme on le voit à partir de votre point de vue? Habituellement, cette question est transmise au département des ressources humaines. Qui fait un sondage sur la satisfaction d'emplois où il ya beaucoup de statistiques déploiement de diverses manières d'interpréter et de nombreuses figures. Cela me rappelle toujours de la façon dont Mark Twain a distingué trois sortes de mensonges: "Mensonges, mensonges et les statistiques cm pourrie.

Tout gérant décent sait comment les gens heureux sont. Il est de votre responsabilité principale, et vous entendez pas taartdiagrammetjes pour le besoin. Vous savez juste basée sur le contact quotidien que vous avez avec votre peuple. Je vous invite à cet exercice peu simple:

1. Faites une liste de personnes qui ont directement rapport à vous. Si vous ne pouvez pas, parce que vous ne connaissez pas leurs noms, alors vous avez déjà un bon point à travailler!
2. Écrire derrière chaque nom, vous êtes heureux que cette personne est à l'œuvre: Jak, ou Mwoh Jippie (voir le chapitre 9, page [numéro de la page]).
3. Ecrire à chaque score sur la façon dont vous aider venu. Que voyez-vous la personne faire ou dire et d'entendre ce qu'il a fait ou n'a pas, que vous décidez de ce score?

Un exemple d'un tel système:

Cet exercice est une feuille de calcul qui peut être trouvé sur le site Internet de ce livre.

Pouvez-vous remplir ce tableau pour tous vos gens ou juste un peu? Si vous n'êtes pas sûr de vos scores enregistrés ou certaines personnes ne peuvent pas juger du bonheur au travail, ajouter l'étape 4 à:

4. Observez vos gens pour quelques jours de plus pour recueillir des données. Ne leur dites pas ce que vous faites et ne posent pas de questions directes, il vous suffit d'observer. Il peut sembler étrange, mais ce n'est pas: vous regardez attentivement, juste pour amener les gens à savoir comment ils sont heureux. Si vous avez plus d'informations, remplissez le tableau plus loin.

Puis la dernière étape:

5. Vérifiez vos scores. Parlez tous les jours pendant quinze minutes avec un de vos employés et savoir comment ils sont heureux. Demandez-leur s'ils veulent s'organiser pour Yay Jak. Demandez-leur où ils sont heureux au travail et où ils sont (encore) serait plus heureux. Et n'oubliez pas de demander ce qu'ils aiment votre travail.

Commencez dès maintenant à cet exercice et de répétition avec une régularité. Une fois tous les trois mois dessus.

Peut-être vous pas le temps de libre dans votre emploi du temps chargé. En fait, vous avez le temps de ne pas faire. Il vous en coûtera un quart ou chaque trimestre par employé, mais dans le livre à long terme du temps énorme économie d'énergie. Vous faites cela pour un système d'avertissement qui indique un stade précoce lorsque ça ne va pas avec vos employés. C'est beaucoup mieux que de savoir quand il est trop tard. Vous aider à devenir plus heureux au travail et tout le monde peut récolter les fruits.

Voir le temps dont vous avez besoin pour cet exercice comme une dépense, c'est un investissement qui paie pour lui-même à plusieurs reprises sous la forme d'une productivité accrue, une réduction de l'absentéisme et le personnel.

Il ya une chose que vous devriez être prêt. Il vous sera dit des choses au sujet de votre leadership, vous ne voulez pas savoir et ne veulent pas entendre. Il est important d'être ouvert à toutes sortes de critiques et de l'appréciation que vous obtenez. La définition d'un grand leader n'est pas quelqu'un qui fait tout bien, mais quelqu'un qui veut toujours apprendre et veut améliorer son style de leadership.

Obtenez toutes les informations à bras ouverts. Question par veiller à ce que vous avez bien compris la critique et à remercier le messager pour son honnêteté. Ensuite, vous devez faire quelque chose avec la rétroaction de montrer que vous avez vraiment l'intention de vous améliorer en tant que gestionnaire et que vous avez réellement écouté les suggestions.

Visualisez votre organisation satisfait

Savoir ce que votre objectif, il aide énormément à leur réalisation. Vous devez non seulement la connaissance spirituelle et rationnelle, mais aussi visuellement et émotionnellement. Quel est votre objectif dans la vie réelle? Comment peut-elle se sentir lorsque vous avez atteint? Cet exercice présente une image très claire et cela est lié à l'exercice du chapitre précédent que vous avez découvert la façon dont votre travail personnel se sentiraient chanceux.

Imaginez: vous l'avez fait. Vous avez votre département, équipe ou organisation tout à fait heureux. Tout le monde est impliqué et motivé, les gens aiment leur travail. Ils viennent dans excités et fiers de rentrer à la maison. Les réunions sont amusant et inspirant. Il barboter idées créatives en continu et un grand nombre sont également exportés.

Vous les gens ont évidemment beaucoup de plaisir et ils font aussi un autre travail fantastique. Les clients donnent élevé sur le service qu'ils obtiennent de la part de personnes et de la productivité et la qualité n'ont jamais été aussi élevé.

Essayez de vous mettre dans des endroits que les futurs réels. Voir ce que vous voir, de sentir ce que vous vous sentiriez si vous avez réellement été. Il suffit de regarder les questions suivantes et écrire les réponses sur:

Tôt dans la matinée vous êtes toujours à la maison, juste avant d'aller au travail. Comment regardez-vous jusqu'à ce que le jour qui se trouve devant vous?

Vous marchez dans et voir certains de vos employés. Comment font-ils vous saluent et comment vous les accueillir?

Vous vous asseyez avec un peu de vos réunions du personnel. Le son de leurs voix? Que disent-ils? Comment fonctionne votre voix?

Aujourd'hui est le premier jour d'un nouvel employé. Comment est-il reçu? Qu'est-ce que sa première impression de vous? Sur le lieu de travail? Parmi les gens qui y travaillent?

1. Un de vos employés a un travail spectaculaire. Que faites-vous et comment l'employé?
2. Vous devez donner une évaluation négative à un employé. Comment faites-vous cela? Comment fonctionne cette rétroaction des employés?
3. Votre organisation a effectué une grande. Comment êtes-vous cela? Comment vous sentez-vous alors? Comment vos employés regarder et sembler alors que vous célébrez vos réalisations?
4. L'organisation possède l'un des objectifs ne sont pas remplies. Comment réagissez-vous? Comment faire vos employés?
5. Vous vous promenez dans la société et que vous voyez vos employés de travailler. Comment sont-ils là? Ce que vous voyez des expressions sur leurs visages? Comment font-ils du son? Quel son de la tonalité?
6. Vous rentrez du travail. Quelqu'un demande comment votre journée a été. Say what? Comment fonctionne votre voix pendant que vous dites cela? Comment vous sentez-vous quand vous dites cela?

Une feuille de calcul et un mp3 que vous pouvez télécharger sont disponibles sur www.positivesharing.com/happyhouris9to5 .

Cet exercice a trois grands avantages:

1. Savoir comment votre cible ressemble, sons et les sensations, vous donne une direction spécifique.
2. Savoir comment il se sent quand votre objectif est atteint, vous donne l'énergie nécessaire pour prendre des mesures.
3. Vous vous concentrez sur ce que vous voulez (au lieu de ce que vous voulez à éviter) pour programmer votre subconscient afin que cet objectif est atteint.

La prochaine étape consiste à formuler des arguments à faire quelque chose. Pourquoi est-il que vous travaillez mieux quand les gens heureux?

Créer l'analyse de rentabilisation pour le bonheur au travail

Si je donnais une conférence à un cours d'affaires ou un groupe d'analystes, j'ai toujours été demandé, "Ce qui est important, vos employés, vos clients ou vos actionnaires?''. Et très souvent, pendant des décennies, j'ai répondu que ce n'est pas un jeu de mots. Si vous traitez vos employés ainsi, ils sont heureux et fiers d'eux avec respect et prendre part à ce qu'ils font. Cette attitude qu'ils apportent à leurs clients qui reviennent sans cesse. Et que faites-vous des faits bien plus que vos clients reviennent encore une fois ce que les actionnaires heureux?

-Herb Kelleher, ancien PDG de Southwest Airlines [1]

Southwest Airlines a toujours été convaincu que les grands résultats ne peuvent être livrés par des gens qui aiment leur travail (voir la citation de Herb Kelleher), mais à quoi ressemble le business case pour le bonheur au travail sur votre propre place au sein de l'organisation ? Comment améliorer plus de bonheur, la motivation et les résultats de l'énergie et le travail quotidien?

Tirez, comme dans l'exercice précédent, pour une minute à de visualiser ce que c'est que votre part de l'organisation est heureux au travail. Vos employés sont enthousiastes, motivés et heureux à l'intérieur. Vous êtes créatif, se sentent appréciés, prenez bien soin de ses clients et sont toujours là les uns pour les autres. Ils communiquent bien, féliciter et apprécier les uns les autres, bien travailler ensemble comme une équipe et fixer un sens à leur travail.

Votre organisation ou votre partie de cela, heureusement. Quels sont les changements que:

Essayez chaque sujet aussi précis que possible dans les effets sur le bonheur de votre organisation. Essayez tous les coûts ou les économies à estimer. Une feuille de calcul peut être trouvé sur ce www.positivesharing.com/happyhouris9to5 .

Voir les résultats et de compter les économies de temps et d'argent ensemble. C'est votre analyse de rentabilisation pour le bonheur au travail. Maintenant est le temps de l'engagement, parce que sans l'engagement est tout ce que vous faites n'a pas de sens et inutile.

Mettez la chance sur le premier

Google sait que la clé de leur succès réside dans constamment attirer les meilleures personnes. Leur philosophie de faire ce qui inclut les trois points suivants superbes:

• La vie est belle. Une partie de quelque chose qui compte et qui travaillent avec les produits que vous croyez, est très satisfaisante.
• La meilleure motivation est l'appréciation.
• Travaillez et jouez ne s'excluent pas mutuellement. Prenez la balle et peut jouer simultanément.
• "Aller là où personne n'est allé avant." Des centaines de défis restent à résoudre. Vos idées créatives sont indispensables et la valeur de la peine d'explorer. Vous aurez la chance de concevoir de nouveaux produits que des millions de personnes vinden2 utile.

Lorsque Google a annoncé son introduction en bourse en 2004, a donné les fondateurs Sergey Brin et Larry Page, qu'ils continueraient de traiter les employés exceptionnellement bien. Si les investisseurs n'ont pas aimé cela, ils ont été priés de se munir de leur argent ailleurs.

En d'autres termes, Google met les gens en premier. Etes-vous comme un leader prêt à être heureux au travail de se concentrer? Que vous préfériez voir comment vos employés pour laisser aux organismes qui en font un pour l'autre?

Les moyens traditionnels pour motiver et enthousiasmer le personnel (de stockage, de la promotion, bonus, extras et les titres d'emploi) ne fonctionnent pas, comme nous l'avons vu au chapitre 3. Ils peuvent même être préjudiciable et rendre les gens moins heureux et motivés.

Qu'est-ce que vous devez faire est à la fois plus facile et plus difficile. Plus facile parce que vous n'avez pas besoin de garder récompense compliquée. Difficile car il nécessite plus de vous comme un homme. Vous devez avant tout des relations positives avec vos employés souhaitent entrer. Vous devriez veux qu'ils soient heureux.

Le bonheur est la priorité une position courageuse. Il pourrait tomber dans le mal embarqué, le conseil d'administration ou les investisseurs. Dommage. Les gestionnaires ont besoin pour défendre la croyance que des employés heureux une fin en soi et qu'ils puissent mieux faire leur travail quotidien.

Par exemple, Southwest Airlines, Rosenbluth, Irma, Google, Middelfart Sparekasse et beaucoup d'autres grandes entreprises viennent à leurs résultats incroyables. Ils ont les trois étapes suivantes.

1. Donner la priorité au bonheur

Lequel des énoncés suivants travailler à votre avis l'? Le plus inspirant et excitant à vos employés

1. Notre objectif principal est augmentation du bénéfice de 18%, les actions en hausse de 12%, la croissance des parts de marché de 8%, 3% ouvrir de nouvelles succursales, d'augmenter les ventes à l'étranger de 20%. Oh oui, nous voulons aussi que nos gens heureux au travail.

ou

2. Notre objectif principal est de rendre notre peuple heureux au travail à faire. Cela reste notre plus haute priorité. Donc, nous en tant qu'organisation conjointement à atteindre nos objectifs.

C'est un fait accompli ou non? Aucun superviseur peut, de sa propre organisation heureuse. Tout le monde doit coopérer et la seule façon de le retirer, c'est l'engagement chaude, sincère et inspirant d'être heureux au travail. Par conséquent, essentiel au bonheur et pas un endroit éloigné la cinquième place après d'autres objectifs stratégiques.

2. Annoncent cette priorité au sein de l'organisation

Cette priorité n'a pas besoin de rester secret. Au contraire. Les gens devraient savoir ce qui se passe afin qu'ils puissent participer. Il apporte aussi des responsabilités que les gens peuvent aller et ils parviennent à s'impliquer dans le bonheur de l'organisation.

3. Tenez-vous à vos priorités

Maintenant nous nous approchons de la zone de danger: le premier appel que vous avez de la chance au centre, puis se promener si elle est trop difficile. C'est pire que de ne rien faire. Il conduit au cynisme et le sentiment déprimant de "Oui, le plaisir de gestion disperse à nouveau toutes sortes de nouveaux programmes autour. Mais en pratique, jamais rien voir. Nous allons attendre que le temps a venir''.

Une compréhension claire de votre cible et de savoir exactement ce qui est bon pour vous, vos employés et l'organisation, permettra de maintenir votre engagement. Il est judicieux de vous avec une certaine régularité répond à des exercices de relire. Donc, vous donnez un coup de fouet à votre confiance et l'engagement d'être heureux au travail.

Faire un plan de bonheur

En effet, les résultats de vos efforts est toujours la meilleure impulsion à l'engagement. De préférence rapides, des résultats tangibles et positifs et inspirants. Puisque vous avez un plan pour cela. Mais pas n'importe quel plan, vous avez une chance nécessité plan!

Soyez sociable, Partager!

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