7. A felicidade é bo para o negocio

A diva está doente

Irma é a diva do polo miúdo dinamarqués. A empresa foi fundada en 1870 e é a segunda máis antiga rede de supermercados do mundo. Hai millóns para lugares setenta e ao redor de Copenhague.

Pero a partir de 1990 ela paspallás coa súa saúde. A broma fixo a rolda que non só persoas maiores, veu por puro costume. Os daneses son moi conscientes sobre prezo de alimentos, polo que a maioría dos clientes de Irma foi cambiado para os supermercados máis baratos de todo o país viñeron á tona. A Irma década custa o diñeiro do propietario.

Cambiar a produtos máis baratos non axudarán a loita contra o desconto. Un intento de expandir a partir de Copenhague para o resto de Dinamarca tomou desastrosa e tivo que ser truncado. As campañas publicitarias de nada valeron. O dono sentou dobraxe entre Irma vender ou pechar todas as tendas de telos convertido descontos.

En 1999 optou por unha solución diferente: Nun último esforzo Josefsen Alfred foi nomeado o novo CEO. O Josefsen simpático (42) tiña un plan para as necesidades tráxicas de baleirado Irma: "Poñer as persoas en 1 º lugar''. Claro que quería que a compra, distribución de redución de custos, e mellorar a publicidade. Pero, sobre todo Alfred cría que todo isto só podería vir como Irma seu persoal feliz no traballo pode facer.

Para este fin, Alfred fundada sobre estas áreas específicas:

• Formación de liderado. Todos os xerentes entraron nun adestramento de liderado con foco no desenvolvemento persoal, no canto de competencias empresariais.
• Abre comunicación. O boletín semanal de Alfred haxa publicación ou memos no nivel organizacional. É moi persoal e vén directo do corazón. Confianza e apertura entre xestores e colaboradores foron incentivados por ela.
• Conmemorar bos resultados. Cando algo Irma para conmemorar, non é unha festa para todos os funcionarios. A xestión de arriba da sobe no escenario e cantar a canción da empresa!

Os resultados non tardaron en chegar. Irma converteuse en rendible dentro dun ano despois Alfred chegou ao trono. Agora Irma, no número 5 dos mellores lugares de traballo en Dinamarca e é o mellor emprego de venda polo miúdo en Europa. Funcionarios de Irma dicir cousas como:

"É unha honra traballar para Irma."

"Nós coidar uns dos outros. Se é o menos vai con alguén, non imos desistir''.

'' A xestión está confiado de que somos capaces de actuar de forma independente.''

'' Irma é o mellor empresario xa traballei.''

Irma tamén presentou en febreiro de 2006 para anunciar os mellores resultados financeiros dos últimos 130 anos dende a súa creación. Este é o resultado de persoas felices que se opoñen a un traballo fantástico.

Alfred ten a súa xornada descrita no seu gran libro "Kære Irma" (Dear irmá). Este libro é sobre persoas, mais é, por desgraza, só está dispoñible en dinamarqués.

O factor de éxito

Un breve resumo de algúns actuais factores críticos de éxito da empresa:

Innovación, confianza, produtividade, paixón, humor, foco en calidade, servizo ao cliente, rápido cambio, creatividade, iniciativa, motivación, enerxía, determinación, comunicación, o custo, o pensamento sobrio, boas vendas, compromiso, coraxe, relación con clientes, boa liderado, excelencia, novas ideas, conflictos, boa conversa, boas relacións de traballo, boa relación con provedores, as ganas de andar un pouco máis difícil e moi, moi, moito máis ...

Isto soa familiar? Será que a súa empresa aos mesmos requisitos?

E onde é que todas estas cousas veñen? Máquinas? Non Mellorou os procesos de negocio? Naw. Consultoría cunha alta taxa de hora en hora? Probablemente non. Novos sistemas de TI? Noppes. Axuda todo mal, pero non é a fonte de innovación, servizo ao cliente, motivación ou o que quere da lista anterior.

Estas cousas veñen de persoas individualmente. E non só persoas, persoas felices!

Alfred Josefsen Irma en todos eses campos. A innovación foi necesario, ademais de reducir custos, os clientes serían atraídos eo servizo foise. Alfred non tiña dúbidas sobre a visión correcta. Se puidese facer as persoas felices, entón esta lista vai seguir.

Mesmo se crer que o diñeiro é a única finalidade de unha organización, entón ten que asegurar a felicidade do seu pobo. Simplemente porque a investigación mostra que o diñeiro dos empregados felices máis!

Segundo un estudo do Great Place to Work Institute, que anualmente os mellores empresarios no ránking mundial, son organizacións felices un investimento mellor. De 1998 a 2005, o S & P-500-equidade de 4,81%. As accións das cen mellores empresarios aumentou 14,75% no mesmo período, por iso, con tres veces máis veel.25

Denison Consulting mostrou que as organizacións infelices de 1996 a 2004, o crecemento anual das vendas foi de 0,1%. Organizacións felices, as vendas creceron 15,1% no mesmo periode.26

De acordo co HR especialista David Maister, unha organización dos seus resultados financeiros mostran un aumento do 42% se o empregado nun 20%.

De acordo co Gallup organizacións afortunados teñen un volume de negocio inferior persoal e lealdade do cliente, vendas e winstmarges27.

Estes e moitos outros estudos mostran que beneficia a maior organización de felicidade no traballo:

• Maior produtividade: a xente felices traballan máis rápido e máis eficiente.
• Maior calidade: coidado empregados satisfeitos coa calidade.
• Menos faltas: a xente quere o seu traballo.
• Menos estrés e Burnout: as persoas felices son menos susceptibles ao estrés.
• Atractiva das mellores persoas: todo o mundo quere traballar para ti.
• Volume de negocio inferior persoal: aforrar tremendamente o custo de atopar novas persoas.
• Maiores vendas: persoas felices son os mellores en vendas.
• A satisfacción do cliente: os funcionarios felices teñen a mellor vista dun mellor servizo.
• Máis creatividade e innovación: as persoas felices teñen máis ideas.
• Máis adaptabilidade: as persoas felices poden adaptarse máis rapidamente e son abertos ao cambio.
• Mellor desenvolvemento de stock: a causa de todo o anterior.
• O normal de traballo diario faise mellor: a causa de todo o anterior.

Todo se reduce a que as organizacións afortunados azarados en cada área o xefe. Tempo e moitas veces estes feitos son confirmados pola investigación.

O núcleo da historia nun gráfico sinxelo:

O xurado é anónima, no seu sentenza: empregados felices son culpables de mellorar o traballo diario normal. As organizacións non teñen que escoller entre a felicidade e beneficio. Non é unha cuestión de ou / ou. A felicidade está inextricablemente ligada aos beneficios. Soichoro Honda, fundador da Honda, de acordo comigo:

Todos deben traballar para ti. As persoas non deben sacrificar pola causa. Veñen aquí para ter un bo tempo.

O único que ten que se lembrar deste capítulo, este gráfico:

Gedankenexperiment

Gedankenexperiment Imos facer un experimento de pensamento así. Imaxina dous distintos departamentos nunha organización. Eles fan basicamente o mesmo traballo, o mesmo edificio e son en moitos aspectos similares.

A única diferenza:

• A sección é particularmente feliz. Eles non son todos os días en éxtase de felicidade, pero a xente a atopar o seu traballo e quere un do outro e eles xeralmente ansiosos para os próximos días.
• Sección B é menos feliz. Eles non odian o seu traballo constantemente, pero non creo que divertido. Ademais, non son tolo a outro. Aparecen case sempre no traballo, pero especialmente para o diñeiro.

Na Sección A (sorte) 10 persoas de traballo, cantas persoas precisas para a Sección B para a mesma cantidade de traballo a ser feito? Pense nisso por un momento.

Fago esta pregunta durante miñas presentacións para grupos de directivos. A resposta varía de 30 (Sección B ten tres veces máis persoas necesarias) a 8 (Sección B é máis eficiente que un, porque eles non perden tempo para ser feliz). As respostas máis frecuentes foron 11, 12 ou 13. A medida que a investigación neste capítulo demostran, a diferenza é moito maior; funcionarios felices performance mellor do que máis que infeliz.

Unha pregunta de bonos para os xestores: como é para dar dirección ao departamento de A comparación coa sección B? Onde sería máis doado para ti como un director para:

• Para motivar a xente?
• Para iniciar e implementar o cambio?
• Boa comunicación para crear?
• Entender os obxectivos organizativos para gañar e tamén para conseguir?
• Unha cultura innovadora e creativa para crear?

Cal departamento prefire cobrar? É ata a responder a esta pregunta.

Funcionarios insatisfeitos custa-lle diñeiro

Funcionarios insatisfeitos custa ás organizacións un monte de cartos. En xaneiro de 2006 edición do Journal of Psychology Apllied estado, de acordo coa Universidade de Florida funcionarios a comportarse mal cando están con rabia nos seus traballos, odian o seu traballo ou cando actúan como os seus superiores non é xusto.

Este non é só para o chagrijnen e murmuradores. Incluso funcionarios do modelo son chat e ir fofocar, correndo garra, estar detrás dos cóbados e tomar moito tempo en xantar no caso de que non son felices na súa werk28. Entón, por unha banda, os empregados infelices desmotivado e desanimado. E do outro lado tamén son modelo potencial moitos empregados (non traballadores modelo porque non están felices) contra o interese da organización.

Que feliz a organización da derrota infeliz

Eu quero discutir brevemente catro áreas específicas en que as organizacións feliz derrota o infeliz. Eu escollín estes catro, pois é agora os principais factores de éxito e moitas organizacións sofren.

Organizacións felices son máis innovadoras

Na páxina [número da páxina], eu me refiro á investigación da profesora Teresa M. Amibile sobre a influencia do ambiente sobre a motivación, a creatividade eo rendemento persoal e de grupo. A súa investigación mostra que as persoas felices son máis creativos:

Quen ten un bo temperado, que día vai ter ideas máis creativas. E o día seguinte, con independencia do estado de ánimo nese momento.

Parece existir un proceso cognitivo que se activa cando a xente se sintan ben e que leva a unha maior flexibilidade, os pensamentos flúen e clara e obras ata o día seguinte.

A Gallup Management Journal acordo e tamén di:

59% dos empregados felices e estou de acordo coa afirmación de que o seu traballo actual "garante as súas ideas máis creativas, en comparación con só 3% do werknemers28 infeliz.

Para impulsar a innovación e creatividade non para a súa empresa, vostedes son persoas de sorte.

As persoas felices son motivados

Deixe-me ser franco. Parellas que a tarefa de un director é motivar os seus seguidores é tan ridículo como dicir que o traballo do CEO de Xeneral Motors consta de sol da mañá para comezar, polo que non ten que traballar na escuridade.

Mentres nós seguimos a crer no mito máxico do líder que debe motivar os seus seguidores, o xefe que son subordinados a motivar e desenvolver persoal xira en torno a motivación, que perdemos tempo.

-John Paul Jones Sr

Todo xerente quere empregados motivados. E cada funcionario está motivado. Con todo, escoitamos moitas veces os xestores reclaman que os seus funcionarios non están á fronte incendios e funcionarios, pola súa banda din que non están motivados e inspirados polos seus xestores.

Non é o traballo dun xestor para motivar a xente. Que é imposible. É o seu traballo para un ambiente feliz de traballo onde as persoas naturalmente se senten motivados.

Como incrible difícil debe ser ser insatisfeito, decepcionado, desconfiado e einzelgängende infeliz para motivar as persoas? Que está loitando unha batalla perdida.

Dun artigo da Harvard Business School:

A maioría das empresas entende nada. Non motivan os seus empregados. Se supón que deberían deixar de demotiveren29.

Empregados felices non precisa de motivación externa. Eles motivar-se e entre si. Esta motivación interna é á vez eficaz e duradeiro que a motivación externa (como recompensa) que os xerentes usan frecuentemente empregados infelices.

Quere verdadeira motivación no traballo, crear un ambiente de traballo feliz. É moi sinxelo!

Empregados felices son máis agradable do cliente

Datos recentes do artigo "Poñendo o Profit Chain servizo para traballar" na Harvard Business Review:

Cando as organizacións colocan os seus empregados no número 1, entón ... os seus empregados felices, clientes fieis, o beneficio eo éxito gegarandeerd30.

Empregados felices fan os seus clientes felices, porque:

• Están nun bo humor.
• Eles están motivados.
• Eles se preocupan os seus clientes.
• Eles van mellor con situacións difíciles.
• Eles se preocupan calidade.
• Teñen máis enerxía.

Bo, o servizo ao cliente xenuíno só pode vir de empregados felices. Funcionarios insatisfeitos poden facer aínda, pero iso só leva a servizo falsa.

As relacións aquí son moi raro. Un funcionario feliz é dez clientes se sintan ben. Dez empregados descontentos non pode dar a un cliente un bo sentimento, pero un centenar de clientes se senten lado malo.

Happy organizacións pode ser mellor para cambiar

Cando Poul Pabian converteuse en CEO dun novo imposto fóra de Copenhague, que formouse tras unha fusión de cinco ramas independentes, estaba ante un enorme reto. As oficinas individuais tiña tantas semi-asados ​​cambios soportar, que o cinismo fixo a súa aparición. Empregados gritou: "din Fine, outra decisión idiota sobre as nosas cabezas. Se ignore-lo, ha de algunha maneira ir''.

Con tal atmosfera é o éxito lonxe. Poul sabía que algo especial era necesario para a actitude do persoal sobre a fusión na dirección correcta para comezar.

A súa solución foi sinxela. El amaba con todas as cen empregados dunha entrevista dunha hora. Non era un traballo, só quería que soubesen e que chegaron a coñece-lo.

Para construción de equipo, tamén pensaba que os funcionarios estaban pintando súa propia oficina. Entón, para non Aforre diñeiro, pero un sentido de propiedade sobre o predio novo para crear. A idea foi moi ben recibido eo cinismo de idade foi transformada en confianza entre a administración e funcionarios.

Recentemente, a estrutura das autoridades fiscais danesas cambiou de novo ea oficina do estado Pabian volver á fusión. Cal foi esta vez a reacción dos funcionarios? Eles din: "Outra fusión? Bring it on. A última vez foi tan fácil que aínda algún éxito''.

Moitas organizacións consideran que o cambio é sempre difícil e aumenta a resistencia ao cambio dentro da organización.

Algunhas persoas pensan que o cambio non é máis que por necesidade, porque o status quo é imparable. Eles ficarían sorprendidos se soubesen que as organizacións felices son moito mellores en cambio rápido e positiva do que infeliz.

Por que? Porque este organizacións teñen sorte:

• Máis confianza.
• Unha mellor comunicación.
• Máis comprensión mutua.
• Mellor habilidades para resolver problemas.
• Máis creatividade e innovación.
• Máis enerxía e motivación.

Só organizacións felices son capaces de extraer enerxía a partir de cambio e de conseguir un cambio importante logo de máis unha rolda. Organizacións infelices nunca chegar a este nivel e debe cambiar, pero ver o seguinte a sufrir.

A liña de fondo?

Non hai intercambio entre felicidade no traballo e na liña de fondo?. Ela non precisa dun sacrificados a utilizar para o outro. Non é unha cuestión de ou / ou, mais é ou ambos ou ningún.

O negocio non necesita elixir entre o beneficio e felicidade. A elección é:

Quere que a súa empresa é rica e feliz

ou pobre e infeliz?

Isto é un duro, hein?

Nós imos un paso adiante. A súa empresa está feliz, non só bo, é a mellor cousa que pode ocorrer a calquera empresa, porque é ampla. As persoas felices aprenden máis rápido, comunicar formar equipos mellores e máis eficaces. Son motivados, dinámicos e creativos. Ademais, persoas felices implicados no benestar da organización. As persoas infelices facer que non vai explotar se esperan resolver problemas no lugar de traballo.

Isto significa que, feliz no traballo, todas as actividades de forma eficiente.

Expansión da empresa, introducir novos negocios, novos clientes de puntuación, dividir ou mesturar, todas esas cousas executar moito máis eficiente con persoas felices.

O traballo ten un futuro feliz

As cousas están ficando mellor co noso entorno. Prefire nas actuais circunstancias ou as dun século atrás? Ou cincuenta anos? Ata vinte anos, a discriminación, sexismo e liderado autoritaria con máis frecuencia do que agora. Tamén tivemos menos liberdade, rigorosos códigos de conduta, menos espazo para a expresión e crecemento persoal e desenvolvemento persoal.

Claro que outras cousas son menos e non hai tensión, en definitiva, máis e tumulto no lugar de traballo actual. Pero se eu escoller facer, eu tamén prefiro a situación presente traballo sobre o de 1980, 1950 ou 1920. Non somos tantas veces en silencio, pero moitas cousas están mellorando.

Se trazamos esta liña, haberá poucos anos as organizacións de sorte. Organizacións felices son moito máis eficientes que os seus competidores infelices que han asumir no mercado. En realidade é así:

As organizacións serán felices á súa competencia lamentable da tarxeta de vento!

Unha onda de felicidade vai sobre o negocio. As organizacións que pode meesurfen, máis éxito e felicidade. Aqueles que son incapaces ou non, desaparecendo lentamente baixo a wateropppervlak e non será alcanzado por calquera.

A infelicidade é só totalmente incorrecto

Unha acción é equilibrada se a sorte é estimulada e desequilibrado o oposto da felicidade é causada por.

-John Stuart Mill

Este capítulo mostra que a industria debe ir á felicidade, porque é bo para as empresas. Pero hai outra razón, que é máis fundamental: facer as persoas felices é bo, son infelices é só totalmente incorrecto!

Hai organizacións onde as persoas son destruídos, onde os funcionarios están estrés e enfermos ea súa autoestima é destruída. Este é o paraíso para os bullies e todo tipo de comportamento inadecuado está a recibir o espazo. Raramente ocorre de propósito, pero nestes lugares de traballo a xente aínda están infelices e son mental e fisicamente enfermo.

Non entendo como eses executivos e xestores poden vivir con eles. Quizais eles se esconden detrás da antiga posición de que unha empresa enfocada só en diñeiro debe ser. Ou, como Milton Friedman dixo: "O negocio da empresa é negocio''. Espero que, neste capítulo están convencidos de que esta é unha actitude incorrecta, porque o diñeiro organizacións sorte máis.

Non hai escusa para tolerar un ambiente de traballo infeliz, xa que é tan pouco esforzo para crear un inspirado, entusiasta, ambiente de traballo saudable e feliz, o que é bo para as persoas e bos para as empresas.

Sexa Compartir, sociable!

•