7. Laime ir laba biznesam

Diva saslimst

Irma ir dīva no Dānijas mazumtirdzniecības. Uzņēmums tika dibināts 1870.gadā un ir otrs vecākais pārtikas ķēde pasaulē. Ir miljoniem līdz septiņdesmit vietās ap Kopenhāgenā.

Bet no 1990 viņa paipalas ar savu veselību. Joks bija kārtās ka tur ir tikai vecs vecmāmiņām nāca līdzi no milzīgais ieraduma. Dāņi ir ļoti cenu apzinās par pārtiku, tāpēc lielākā daļa no Irma klientiem tika pārslēgti uz lētajiem lielveikaliem visā valstī bija virsmu. Desmit gadus Irma izmaksas īpašnieku naudu.

Pāriet uz lētākiem produktiem nepalīdz cīņā pret atlaižu. Mēģinājums paplašināt no Kopenhāgenas uz pārējo Dānijas pārņēma katastrofāla, un bija saīsināts. Reklāmas kampaņas bija veltīgi. Īpašnieks sēdēja dublēšanu starp Irma pārdot vai slēgt visus veikalus likt tos konvertē atlaižu.

1999.gadā viņi izvēlējās citu risinājumu: In pēdējā pūles Josefsen Alfrēds tika iecelts par jaunu vadītāju. Simpātisks Josefsen (42) bija plāns ar traģiskajiem vajadzībām Irma iztukšošanos: "Put cilvēkus Nr.1''. Protams, viņš gribēja iegādi, sadali, izmaksu samazinājumu un uzlabot reklāmu. Bet jo īpaši Alfrēds ticēja, ka tas viss tikai varētu nākt kā Irma saviem darbiniekiem laimīgs darbā varētu veikt.

Šim nolūkam, Alfreds pamatā šīm specifiskajām jomām:

• Vadības apmācības. Visi vadītāji devās uz vadības apmācība ir vērsta uz personības attīstību, nevis biznesa iemaņas.
• Atvērt saziņu. Nedēļas biļetens Alfred nav publikācija vai piezīmes organizatoriskajā līmenī. Tas ir ļoti personisks un nāk tieši no sirds. Uzticēšanās un atklātība starp darbiniekiem un vadību bija veicināja to.
• Svinēt labus rezultātus. Kad Irma kaut ko svinēt, tur ir visiem darbiniekiem svētki. Augstākā vadība climbs uz skatuves un dziedāt uzņēmuma dziesmu!

Rezultāti nebija ilgi tuvākajos. Irma kļuva rentabla viena gada laikā pēc Alfrēds bija atnācis uz troni. Tagad Irma pie no labākajiem darba vietas Dānijā 5 skaitu un ir labākais mazumtirdzniecības devējs Eiropā. Darbinieki Irma teikt lietas, piemēram:

"Tas ir gods strādāt Irma."

"Mēs rūpējamies par otru. Ja tas ir mazāk notiek ar kādu, pieņemsim nav padoties''.

'' Vadība ir pārliecināta, ka mēs varētu rīkoties neatkarīgi.''

'' Irma ir labākais darba devējs es kādreiz strādāju kopā ar.''

Irma iepazīstināja arī 2006.gada februārī paziņot labākos finanšu rezultātus pēdējo 130 gadu laikā kopš tās pirmsākumiem. Tas ir rezultāts laimīgiem cilvēkiem, kuri iebilst pret adreses fantastisku darbu.

Alfrēds ir viņa ceļojumu aprakstīta viņa lielo Grāmatas Kære Irma "(God Irma). Šī grāmata ir par cilvēku, bet tas ir diemžēl pieejami tikai dāņu valodā.

Panākumu faktors

Īss pārskats par dažu pašreizējo kritisko biznesa veiksmes faktori:

Inovācijas, uzticēšanās, produktivitāte, kaislība, humors, uzsvars uz kvalitāti, lieliska klientu apkalpošana, straujas pārmaiņas, radošums, iniciatīva, motivācija, enerģija, apņēmība, komunikāciju, izmaksu, skaidrā domāšana, labas pārdošanas, saistības, drosme, attiecības ar klientiem, labas vadība, izcilība, jaunas idejas, konflikti, laba sarunu, labas darba attiecības, labas attiecības ar piegādātājiem, vēlme staigāt tikai mazliet grūtāk un daudz, daudz, daudz vairāk ...

Vai šis skaņu pazīstami? Vai Jūsu uzņēmums tādas pašas prasības?

Un kur visas šīs lietas nāk no? Mašīnas? Nē. Uzlabot biznesa procesus? Naw. Konsultanti ar augstu stundas likmi? Droši vien ne. Jaunas IT sistēmas? Noppes. Tas palīdz visiem, ka slikti, bet nav avots inovācijas, klientu apkalpošanu, motivācija vai no saraksta iepriekš neatkarīgi.

Šīs lietas nāk no cilvēkiem individuāli. Un ne tikai cilvēki, laimīgi cilvēki!

Alfrēds Josefsen Irma bija uz visiem šiem laukiem. Inovācija ir vajadzīga, arī samazinot izmaksas, klienti tiktu piesaistīti un serviss bija līdz. Alfrēds nebija šaubu par pareizo pieeju. Ja viņš varētu darīt cilvēkus laimīgākus, tad šis saraksts sekos.

Pat ja jūs uzskatāt, ka nauda ir vienīgais nolūks organizācijas, tad jums jānodrošina laimi jūsu cilvēkiem. Vienkārši tāpēc, ka pētījumi liecina, ka laimīgi darbinieki vairāk naudas!

Saskaņā ar pētījumu par Lielo darba vietu institūtu, kas gadu labākie darba devēji pasaules rangu, ir laimīgi organizācijas labāks ieguldījums. No 1998 līdz 2005, S & P-500-kapitāls par 4.81%. Par simts labākajiem darba devējiem daļas palielinājās par 14,75% vairāk nekā tajā pašā periodā, tāpēc ar trīs reizes veel.25

Denison Consulting ir parādījuši, ka nelaimīgi organizācijas no 1996 līdz 2004, gada pieaugums pārdošanas bija 0,1%. Laimīgs organizācijas redzēja to apgrozījums pieaug par 15,1% tajā pašā periode.26

Saskaņā ar AP eksperts Deivids Maister, organizācija tās finanšu rezultāti liecina par 42% pieaugumu, ja darbinieks par 20%.

Saskaņā ar Gallup laimīgie organizācijām ir mazāka personāla mainību un augstāku klientu lojalitāti, tirdzniecību un winstmarges27.

Šie un daudzi citi pētījumi liecina, ka ieguvumi lielāko organizāciju laimes darbā:

• Augstāku ražīgumu: laimīgi cilvēki strādā ātrāk un efektīvāk.
• Augstāka kvalitāte: laimīgs darbinieki rūpējas par kvalitāti.
• Mazāk darba kavējumu: cilvēki vēlas savu darbu.
• Mazāk stresa un pārslodzes līmenis: laimīgi cilvēki ir mazāk uzņēmīgi pret stresu.
• Pievilcību no labākajiem cilvēkiem: ikviens vēlas strādāt jums.
• Zemāka kadru mainība: ietaupāt ārkārtīgi izmaksām atrast jaunus cilvēkus.
• Augstākas pārdošana: laimīgi cilvēki ir labākais pārdošanas.
• Klientu apmierinātība: happy darbiniekiem ir labākais skats uz labāku pakalpojumu.
• Vairāk radošumu un inovācijas: laimīgi cilvēki ir vairāk ideju.
• Vairāk pielāgošanās: laimīgi cilvēki spēj pielāgoties ātrāk un ir atvērta pārmaiņām.
• Labāk noliktava darbības: jo visi iepriekš.
• Ikdienas darbu izdarīt labāk: jo visi iepriekš.

Tas nāk uz leju, lai ka laimīgo nelaimīgs organizācijām katrā jomā boss. Atkal un atkal šie fakti ir apstiprināti ar pētniecību.

Kodols stāsts, kurā vienkāršā diagrammā:

Žūrija ir anonīms savā spriedumā: happy darbinieki ir vainīgi uzlabojot parasto ikdienas darbu. Organizācijām nav jāizvēlas starp laimi un peļņu. Tas nav jautājums / nu vai. Laime ir nesaraujami saistīta ar peļņu. Soichoro Honda, dibinātājs Honda, man piekrīt:

Ikvienam ir jāstrādā pašam. Cilvēkiem nevajadzētu upurēt par iemeslu. Viņi šeit ierodas, lai būtu sev labu laiku.

Vienīgais, kas jums vajadzētu atcerēties no šīs nodaļas, šis grafiks:

Gedankenexperiment

Gedankenexperiment Darīsim doma eksperimentu tā. Iedomājieties divas dažādas struktūrvienības organizācijā. Tie būtībā to pašu darbu, tajā pašā ēkā, un vairumā ziņā ir līdzīgs.

Vienīgā atšķirība:

• Iedaļā ir īpaši laimīgs. Tie ir ne katru dienu ekstāzē laimes, bet cilvēki atrast darbu un patīk viens otram, un tie parasti ceram tuvākajās dienās.
• B iedaļa ir mazāk laimīgs. Tie nav pastāvīgi ienīst savu darbu, bet tie nav atrast, ka smieklīgi. Arī tie nav mad pie otra. Tie parādīsies gandrīz vienmēr darbā, bet sevišķi par naudu.

Ja pēc iedaļas (laimīgs) 10 cilvēki strādā, cik daudz cilvēku nepieciešams, lai B sadaļas par tādu pašu darba apjomu paveikt? Padomā par to, ka uz brīdi.

Es lūdzu šo jautājumu laikā prezentācijām grupām, vadītājiem. Atbilde svārstās no 30 panta B iedaļa ir trīs reizes, jo daudzi cilvēki, kas vajadzīgi) līdz 8 panta B iedaļa ir efektīvāka nekā, jo tie zaudē neatliek laika būt laimīgs). Biežākās atbildes bija 11, 12 vai 13. Kā pētījumiem šajā nodaļā pierādīt, atšķirība ir daudz lielāka; laimīgi darbinieki darbojas labāk nekā vairāk nekā neveiksmīgi.

Piemaksa jautājums par vadītājiem: cik tas ir norādīt virzienu, lai departamentam A salīdzinājumā ar B sadaļu? Ja tas būtu vieglāk, lai jūs kā vadītājs uz:

• Motivēt cilvēkus?
• Ierosināt un īstenot pārmaiņas?
• Laba komunikācija, lai radītu?
• Izprast organizācijas mērķus, lai iegūtu un arī panākt?
• Inovatīvs un radošs kultūra, lai radītu?

Kurā struktūrvienībā Jūs vēlaties uzlādēt? Tas ir atkarīgs no jums, lai atbildētu uz šo jautājumu.

Nelaimīgi darbinieki izmaksas jums naudu

Nelaimīgi darbinieki maksās organizācijām daudz naudas. , 2006 janvāra numurā Journal of Psychology Apllied stāvokli, saskaņā ar University of Florida darbiniekiem izturēties slikti, ja viņi ir dusmīgi uz savām darbavietām, ienīst savu darbu, vai ja tās rīkojas tāpat kā viņu priekšniekiem nav godīgi.

Tas ir ne tikai par chagrijnen un grumblers. Pat modeļu darbinieki ir garlaicīgi un iet gossiping, darbojas greifers, saņemt aiz elkoņiem un ilgs pusdienas pārtraukumus, ja viņi nav apmierināti ar to werk28. Tā no vienas puses, nelaimīgi darbinieki unmotivated un izmisis. Un, no otras puses, ir arī daudzi potenciālie nodarbināts modelis (nav modelis darbinieki, jo viņi nav laimīgi) pret interesēs organizācijā.

Cik laimīgs organizācija žēl sakāvi

Es gribu īsumā apspriest četras konkrētas jomas, kurās organizācijas laimīgs žēl sakāvi. Es izvēlējos šos četrus, jo tā tagad ir galvenie panākumu faktori un daudzas organizācijas cieš.

Laimīgs organizācijas ir inovatīvākas

Lappusē [lappuses numurs], es atsaucos uz pētījumiem profesora Teresa M. Amibile par ietekmi uz vidi par motivāciju, radošumu un personas un grupas darbību. Viņas pētījumi liecina, ka laimīgi cilvēki ir vairāk radošs:

Kurš ir labs temperaments, kas dienā saņems vairāk radošas idejas. Un nākamajā dienā, neatkarīgi no garastāvokļa attiecīgā brīdī.

Šķiet, ka pastāv kognitīvo procesu, kas tiek aktivizēts, kad cilvēki jūtas labi un kas rada lielāku elastīgumu, graciozā un skaidru domu un darbu līdz nākamajai dienai.

Gallup Management Journal piekrīt un arī saka:

59% no laimīgajām darbiniekiem tiek pilnībā piekrītu apgalvojumam, ka viņu pašreizējais darbs "nodrošina viņu visvairāk radošās idejas, salīdzinot ar tikai 3% no nelaimīgo werknemers28.

Veicināt jauninājumus un radošumu darīt jūsu uzņēmumu, jūs laimīgie cilvēki.

Laimīgi cilvēki ir motivēti

Ļaujiet man būt neass. Pāri, ka no vadītāja uzdevums ir motivēt savus sekotājus ir tikpat smieklīgi, kā sakot, ka no CEO General Motors darbs sastāv no rīta saulē, lai sāktu, tāpēc mums nav jāstrādā tumsā.

Kamēr mēs turpinām ticēt burvju mīts par līderis, kurš ir motivēt savus sekotājus un boss, kurš ir pakļauts motivēt un attīstīt personāla griežas ap motivēt un mēs zaudēt laiku.

-John Paul Jones Sr

Katrs vadītājs vēlas motivētus darbiniekus. Un katrs darbinieks ir motivēts. Vēl mēs dzirdam pārāk bieži vadītāji sūdzas, ka viņu darbinieki nav priekšu ugunsgrēki un darbinieki savukārt saka, ka viņi nav motivēti un iedvesmoja viņu vadītājiem.

Tas nav darbs vadītāja motivēt cilvēkus. Tas nav iespējams. Tas ir viņa darbs uz laimīgu darba vidi, kur cilvēki dabiski justies motivēti.

Cik neticami grūti ir būt neapmierināti, vīlušies, neuzticīgs, un nelaimīgs einzelgängende motivēt cilvēkus? Kas cīnās veltīga.

No raksta ar Hārvardas Biznesa skolu:

Lielākā daļa uzņēmumu saprot kaut ko. Tie nav motivēt savus darbiniekus. Viņiem jāpārtrauc demotiveren29.

Laimīgi darbinieki nav nepieciešama ārējā motivācija. Viņi motivē sevi un viens otru. Šī iekšējā motivācija ir gan efektīva un izturīga kā ārējās motivācijas (piemēram, atlīdzības), kas vadītāji bieži izmanto nelaimīgs darbiniekiem.

Vai jūs vēlaties reālu motivāciju darba vietā, izveidot laimīgu darba vidi. Tas ir tik vienkārši!

Laimīgi darbinieki ir vairāk klientu draudzīgi

Nesenie atklājumi rakstu ", sniedzot šo pakalpojumu Profit ķēdi strādāt" ar Harvard Business Review skaits:

Kad organizācijas nodot savus darbiniekus, 1 numurs, tad ... viņa darbinieki laimīgu, pastāvīgajiem klientiem, peļņas un veiksmes gegarandeerd30.

Laimīgi darbinieki padarīt to klientiem laimīgs, jo:

• Tie ir labā noskaņojumā.
• Viņi ir motivēti.
• Viņi rūpējas par saviem klientiem.
• Viņi iet labāk ar sarežģītām situācijām.
• Viņiem rūp kvalitāte.
• Tie ir vairāk enerģijas.

Labs, patiess klientu apkalpošana var tikai no laimīgajām darbiniekiem. Nelaimīgi darbinieki var darīt gan, bet tas tikai noved pie fiktīvu pakalpojumu.

Attiecības šeit ir diezgan dīvaini. Laimīgs darbinieks ir desmit klienti justos labi. Desmit nelaimīgi darbinieki nevar sniegt klientam laba sajūta, bet simts klientiem justies slikti roku.

Laimīgs organizācijas var būt labāk, lai mainītu

Kad Pols Pabian kļuva izpilddirektors jaunu nodokli ārpus Kopenhāgenas, kura tika izveidota pēc apvienošanās piecu neatkarīgo filiāļu, viņš stāvēja milzīgs izaicinājums. Atsevišķie punkti jau tik daudz 1/2 cepta izmaiņas paciest, ka cinisms ir veicis savu izskatu. Darbinieki sauca: "Fine izteikties, citam idiotisks lēmums pār mūsu galvām. Ja mēs ignorēt to, tas būs kaut kādā veidā iet prom''.

Ar šādu atmosfērā ir panākumi tālu prom. Pols saprata, ka kaut kas īpašs bija nepieciešama, lai attieksme darbinieku par apvienošanās pareizajā virzienā, lai iegūtu.

Viņa risinājums bija vienkāršs. Viņš mīlēja ar visiem simts darbiniekiem vienas stundas interviju. Tas nebija darbs, viņš tikai gribēja, lai viņi zina, un ka viņi dabūja zināt viņu.

Par komandas veidošanu, viņš arī domāja, ka darbinieki tika krāsošana savu biroju. Tā nav, lai ietaupītu naudu, bet īpašumtiesību par jaunās ēkas, lai izveidotu sajūta. Ideja bija ļoti labi saņemti un veco cinisms tika pārveidots uzticēšanos starp vadību un darbiniekiem.

Nesen no Dānijas nodokļu iestādes struktūra mainījās un valsts Pabian birojs atkal apvienošanās. Kas bija šis laiks Darbinieku reakcija? Viņi saka: "Vēl viens apvienošanās? Bring to. Pēdējo reizi bija tik viegli, ka mēs vēl izdosies kādreiz''.

Daudzas organizācijas atklāj, ka pārmaiņas vienmēr ir grūti, un palielina pretestību izmaiņām organizācijā.

Daži cilvēki domā, ka pārmaiņas ir tikai no nepieciešamības, jo status quo ir grūti. Tie būtu pārsteigts, ja viņi zināja, ka laimīgi organizācijas ir daudz labāk ātri, pozitīvas pārmaiņas, nekā nelaimīgs.

Kāpēc? Jo tas laimīgie organizācijām:

• Vairāk uzticību.
• Labāka saziņa.
• Vairāk savstarpējo sapratni.
• Labāk problēmu risināšanas prasmes.
• Vairāk radošumu un inovāciju.
• Vairāk enerģijas un motivācijas.

Tikai laimīgas organizācijas spēj iegūt enerģiju no pārmaiņām un varētu veiksmīgi viena liela pārmaiņa pēc kārtējās. Nelaimīgi organizācijām nekad nesasniegs šo līmeni un ir jāmaina, bet redz pie ciest.

Bottom line?

Nav atšķirības starp darba laimes un apakšējā līnija maiņa?. Tas nav nepieciešams upurēt, ko izmanto citiem. Tas nav jautājums vai nu / vai, bet tas nu gan, vai ne.

Bizness nav jāizvēlas starp peļņu un laimi. Reālā izvēle ir:

Vai jūs vēlaties, lai jūsu uzņēmums ir bagāta un laimīga

vai slikts un nelaimīgs?

Tas ir grūts, Huh?

Mēs ejam vienu soli tālāk. Jūsu uzņēmums ir laimīgs ne tikai laba, tā ir labākā lieta, kas var notikt ar jebkuru uzņēmumu, jo tas ir visaptverošs. Laimīgi cilvēki mācās ātrāk, uzlabot saziņu un efektīvāku formu komandas. Viņi ir motivēti, enerģisks un radošs. Turklāt, laimīgi cilvēki iesaistīti labklājības organizācijas. Nelaimīgi cilvēki dara, kas nav trieciens, ja viņi cer labot problēmas darbavietā.

Tas nozīmē, ka, laimīgs strādāt visas darbības efektīvi.

Uzņēmums Expansion, ieviest jaunu uzņēmumu, jaunu klientu vērtēšanas, sadalīt vai apvienot visas tās lietas, darbojas daudz efektīvāk ar laimīgiem cilvēkiem.

Darbs ir laimīgu nākotni

Lietas kļūst labāk ar mūsu vidi. Vai jūs vēlaties pašreizējos apstākļos šo vai simts gadiem? Vai piecdesmit gadiem? Pat divdesmit gadiem, seksismu, diskriminācija un autoritāro vadības biežāk nekā tagad. Mums arī bija mazāk brīvību, Stingru rīcības kodeksu, kas mazāk vietas personas vārda un personisko izaugsmi un attīstību.

Protams citas lietas, ir mazāk, un tur noteikti ir vairāk stress un spriedze pašreizējā darba vietā. Bet, ja es izvēlos to darīt, es joprojām izvēlas pašreizējo darba situāciju pār 1980 1950 vai 1920. Mēs neesam tik bieži klusumā, bet daudzas lietas uzlabojas.

Ja mēs izdarīt šo līniju, tur būs pāris gadiem tikai laimīgie organizācijām. Laimīgs organizācijas ir daudz efektīvāka nekā viņu nelaimīgu konkurentiem, ka tie pārņems tirgu. Patiesībā tas ir kas līdzīgs šim:

Organizācijas labprāt viņu žēl sacensības kartes pūš!

Laimes vilnis iet par biznesu. Organizācijas, tas var meesurfen, lielāku veiksmi un laimi. Tiem, kas nespēj vai nevēlas, lēnām izzūd zem wateropppervlak un tiks izlaista ikviens.

Nelaime ir tikai pilnīgi nepareizi

Darbība ir līdzsvarā, ja paveicies, tiek stimulēta un nelīdzsvarota, ja laimes pretstats izraisa.

-John Stuart Mill

Šī nodaļa parāda, ka nozare būtu jāiet laimi, jo tā ir laba uzņēmējdarbībai. Bet tur ir vēl viens iemesls, kas ir daudz nopietnāka: padarīt laimīgus, ir labi, viņi ir neapmierināti ir tikai pilnīgi nepareizi!

Ir organizācijas, kur cilvēki tiek iznīcināti, ja darbinieki ir stresa un slikta, un to pašapziņu ir iznīcināta. Šī ir paradīze huligāniem un visi nepieņemamu uzvedību veidu kļūst telpu. Tā reti gadās tīšām, bet darba vietas, cilvēki joprojām neapmierināti un viņiem ir garīgi un fiziski slimi.

Es nesaprotu, kā šie vadītāji un vadītāji var dzīvot ar sevi. Varbūt viņi slēpjas aiz vecā stāvoklī, ka uzņēmums, kas specializējas tikai uz naudu, būtu jābūt. Vai, kā Miltons Frīdmans sacīja: "Uzņēmējdarbības bizness ir bizness''. Es ceru, ka šī nodaļa ir pārliecināta, ka šis ir nepareizi attieksme, jo laimīgie organizācijas vairāk naudas.

Nav par pieļaušanu nelaimīgs darba vidi, jo tas ir tik maz pūles, lai radītu iedvesmojošu, aizrautīgu, veselīgu un laimīgu darba vidi, kas ir labi cilvēki un labas uzņēmējdarbības attaisnojums.

Esi Sabiedrisks, dalīties!

•