7. Mutluluk İş İçin İyidir
Bir diva kötü olur
Irma Danimarka perakende diva olduğunu. Şirket 1870 yılında kurulan ve dünyanın en eski ikinci market zinciri oldu. Kopenhag ve çevresinde yetmiş yerlere milyonlarca insan vardır.
Ama 1990 yılından itibaren onun sağlığı ile bıldırcın. Şaka sadece eski grannies dışarı sırf alışkanlık gelip olduğunu turu yaptı. Danimarkalıların gıda konusunda bilinçli çok fiyat vardır, Irma ile müşterilerinin en ülke genelinde ucuz süpermarketler su yüzüne vardı geçildi böylece. On yıl Irma sahibi masraf.
Ucuz ürünlere geçiş ucuzluk mücadelede yardımcı olmadı. Kopenhag Danimarka geri kalanına genişletme girişimi felaket aldı ve kesilmiş gerekiyordu. Reklam kampanyaları boşuna idi. Sahibi onları ucuzluk dönüştürülmüş olan Irma tüm mağazalarında satmak veya kapatmak arasındaki dublaj oturdu.
1999 yılında farklı bir çözümü seçti: son bir çaba olarak Josefsen Alfred yeni CEO atandı. Sempatik Josefsen (42) Irma boşalma trajik ihtiyaçları için bir planı vardı: "No 1'' de insanların koyun. Tabii ki satın alma, dağıtım, maliyet azaltma istedim ve reklam geliştirmek. Ama özellikle Alfred tüm bu sadece yapabilir işyerinde mutlu Irma gibi kadrosuyla gelebilir inanıyordu.
Bu amaçla, Alfred bu özel alanlar üzerine kurulmuştur:
- Liderlik eğitimi. Bir liderlik eğitimi gitti Tüm yöneticiler kişisel gelişim ziyade iş becerileri üzerinde duruluyor.
- Iletişim açın. Alfred haftalık bültenine örgütsel düzeyde herhangi bir yayın ya da notlar olduğunu. Çok kişisel ve kalbi düz gelir. Çalışanlar ve yönetim arasında güven ve açıklık onun tarafından teşvik edilmiştir.
- Iyi sonuçlar kutlayın. Irma bir şey kutlamak için, tüm çalışanlar için bir şölen var. Üst yönetimi sahnede tırmanıyor ve şirketin şarkı söylemek!
Sonuçlar gelen uzun değildir. Alfred tahta geldikten sonra Irma bir yıl içinde karlı oldu. Şimdi Danimarka'da en iyi işyerlerinin 5 numarada Irma ve Avrupa'nın en iyi perakende işverendir. Irma çalışanları şeyler söylemek istiyorum:
"Bu Irma için çalışmak bir onurdur."
"Biz birbirimiz için önemsiyorum. Daha az biriyle gidiyorsa, en pes etmeyelim''.
'' Yönetimi biz bağımsız hareket yeteneğine sahip emindir.''
'' Irma Ben şimdiye kadar çalıştığı en iyi işveren olduğunu.''
Irma da kurulduğu günden bu yana son 130 yılın en iyi finansal sonuçlarını duyurdu Şubat 2006'da sundu. Bu harika bir iş karşı mutlu insanların sonucudur.
Alfred onun büyük kitap 'Kære Irma' (Sevgili Irma) açıklanan yolculuğuna vardır. Bu kitap insanların tüm ilgili, ama ne yazık ki Danca olarak kullanılabilir.
Başarı faktörü
Şimdiki bazı kritik iş başarı faktörlerinin kısa bir listesi:
Yenilik, güven, kalite verimlilik, tutku, mizah, odak, büyük bir müşteri hizmeti, hızlı bir değişim, yaratıcılık, girişimcilik, motivasyon, enerji, kararlılık, iletişim, maliyet, ayık düşünme, iyi bir satış, bağlılık, cesaret, müşteri ilişkileri, iyi liderlik, mükemmellik, yeni fikirler, çatışma, iyi konuşma, iyi iş ilişkileri, tedarikçiler ile iyi ilişkiler, zor biraz yürümeye istekli ve çok, çok, çok daha fazlası ...
Bu tanıdık geliyor mu? Şirket aynı şartlara mı?
Ve tüm bu şeyleri nereden geliyor? Makinaları? Hayır. Iş süreçlerini Geliştirilmiş? Naw. Yüksek saat ücreti ile Danışmanlar? Muhtemelen değil. Yeni IT sistemleri? Noppes. Bu o kadar da kötü olur, ama yenilik, müşteri hizmetleri, motivasyon veya yukarıdaki listeden ne olursa olsun kaynağı değildir.
Bunlar tek tek insanlar geliyor. Ve sadece insanlar, mutlu insanlar!
Alfred Josefsen Irma tüm bu alanlarda vardı. Yenilikçilik aynı zamanda maliyetlerin azaltılması, ihtiyaç vardı, müşteri çeken ve hizmet süresi olacaktır. Alfred doğru yaklaşım hakkında hiç şüphe yoktu. İnsanların mutlu edemez, o zaman bu listeyi takip edecektir.
Eğer bu para bir örgütün tek amacı olduğuna inanıyor olsa bile, o zaman insanların mutluluğunu sağlamak zorundadır. Araştırma, mutlu çalışanlar daha çok para gösterir çünkü!
Yılda dünya sıralamasında en iyi işveren, mutlu kuruluşlar daha iyi bir yatırımdır Enstitüsü, Çalışma Great Place bir araştırmaya göre. 1998'den 2005'e kadar,% 4,81 S & P-500-sermaye. Yüz iyi işveren payları ile üç kez veel.25 olarak, aynı dönemde% 14,75 artarak
Denison Danışmanlık 1996'dan 2004'e kadar mutsuz kuruluşlar, satış yıllık büyümesi% 0.1 olduğunu göstermiştir. Mutlu kuruluşların satış aynı periode.26 yılında% 15,1 oranında büyüdüğü
İK uzmanı David Der Schwanendreher Viyola Solo göre, bir kuruluşun finansal sonuçlarını% 20 oranında çalışan ise% 42'lik bir artış gösteriyor.
Gallup göre şanslı kuruluşlar daha düşük personel devir ve daha yüksek müşteri sadakati, satış ve winstmarges27 var.
Bunlar ve diğer birçok çalışma işyerinde mutluluğun en büyük organizasyon yarar olduğunu göstermektedir:
- Yüksek verimlilik: mutlu insanlar daha hızlı ve daha verimli çalışır.
- Yüksek kalite: kalite konusunda mutlu çalışanlar bakımı.
- Daha az devamsızlık: insanların iş istiyorum.
- Daha az stres ve tükenmişlik: mutlu insanlar strese daha az yatkındır.
- Iyi insanların cazibesi: herkes sizin için çalışmak istiyor.
- Alt personel devir: Eğer yeni insanlar bulma maliyeti muazzam kaydedin.
- Yüksek satış: mutlu insanlar satışlarında en iyisidir.
- Müşteri memnuniyeti: mutlu çalışanların daha iyi hizmet en iyi görünümü var.
- Daha fazla yaratıcılık ve yenilik: mutlu insanlar daha fazla fikir var.
- Daha fazla uyum: mutlu insanlar daha hızlı adapte olur ve değişime açık olabilir.
- Daha iyi stok performans: çünkü yukarıda.
- Normal günlük çalışma daha yapılır: çünkü yukarıda.
Her alanda patron bu şanslı şanssız kuruluşlar aşağı gelir. Zaman ve yine bu gerçekleri araştırma tarafından teyit edilir.
Basit bir grafikte hikayenin çekirdek:
Jürinin kararında anonimdir: mutlu çalışanlar sıradan günlük çalışma iyileştirilmesi suçlu vardır. Organizasyonlar mutluluk ve kar arasında seçim yapmak zorunda değilsiniz. O / ya bir soru değil ya. Mutluluk ayrılmaz kar bağlıdır. Soichoro Honda, Honda kurucusu, benimle aynı fikirde:
Herkes kendisi için çalışmak gerekir. İnsanlar neden için feda edilmemelidir. Bunlar kendinizi iyi vakit geçirmek için buraya geliyorlar.
Bu bölümde akılda gereken tek şey, bu grafik:
Gedankenexperiment
Gedankenexperiment böylece bir düşünce deneyi yapalım. Bir kuruluşta iki farklı departmanlarda düşünün. Bunlar temelde aynı binada aynı işi yapmak ve benzeri birçok bakımdan vardır.
Tek fark:
- Bölüm A özellikle mutlu. Onlar mutluluk vecd içinde her gün değil, insanların iş bulmak ve birbirleriyle gibi ve genellikle önümüzdeki günlerde bekliyoruz.
- Bölüm B daha az mutlu. Onlar sürekli işlerini nefret etmiyorum, ama o komik bulmuyorum. Ayrıca, onlar birbirlerine deli değildir. İş yerinde, ama özellikle para için neredeyse her zaman görünür.
A (şanslı) 10 kişi çalışıyor, sen halletmek için çalışma aynı miktar için Bölüm B için kaç kişi gerekir Bölümünde ise? Bir an için düşünün.
Ben yöneticilerin gruplar benim sunumlar sırasında bu soruyu sormak. Cevap 30 (Bölüm B birçok insan gerektiği kadar üç defa) 8 (onlar mutlu olmak için hiçbir zaman kaybetmez, çünkü Bölüm B, bir daha etkilidir) değişir. En sık tepkiler, 12 veya 13 11 idi. Bu bölümde sergilediğini araştırma olarak, fark çok daha büyüktür; mutlu çalışanlar talihsiz daha daha iyi performans.
Yöneticileri için bir bonus soru: nasıl Bölüm B ile karşılaştırıldığında departmanı bir yön vermek mi? Nerede bir yönetici olarak sizin için daha kolay olurdu:
- Insanları motive etmek için?
- Değişim başlatmak ve uygulamak için mi?
- İyi iletişim oluşturmak için?
- Kazanmak için ve aynı zamanda ulaşmak için kuruluş amaçları anlamak?
- Oluşturmak için yenilikçi ve yaratıcı bir kültür?
Hangi Departmanda şarj etmek için tercih ediyorsunuz? Bu soruya cevap vermek size kalmıştır.
Mutsuz çalışanlar size maliyet
Mutsuz çalışanların örgütleri para çok pahalıdırlar. Psikoloji Dergisi'nin Ocak 2006 sayısında işlerini kızgın olduğunuzda kötü davranmaya Florida çalışanların Üniversitesi göre, devlet Uygulamalı, onların işi nefret ya da üstlerinin adil değil gibi davransan.
Bu chagrijnen ve grumblers sadece değildir. Hatta modeli çalışanların sıkıcı ve kapmak çalışan, dedikodu gidin, dirsekler arkasına geçmek ve onların werk28 mutlu değilseniz, uzun öğle yemeği molaları alır. Yani, bir taraftan, rahatsız çalışanlar unmotivated ve umutsuz. Ve diğer tarafta örgütün ilgi karşı kullanılan birçok potansiyel modeli (değil modeli işçilerin mutlu değil çünkü) da vardır.
Ne mutlu örgütü talihsiz yenilgi
Ben kısaca dört belirli alanlarda örgütler mutlu yılında talihsiz yenilgi tartışmak istiyorum. Şimdi anahtar başarı faktörleri ve birçok kuruluş için acı çekerler çünkü bu dört seçtiniz.
Mutlu organizasyonların daha yenilikçi
Sayfada [sayfa numarası], ben Profesör Teresa M. araştırma bakın Motivasyon, yaratıcılık ve kişisel ve grup performans çevrenin etkisi hakkında Amibile. Onun araştırma mutlu insanların daha yaratıcı olduğunu gösterir:
Iyi bir öfke vardır, kim o gün daha yaratıcı fikirler alacaksınız. Ve ertesi gün ne olursa olsun, o an ruh hali.
İnsanların kendilerini iyi hissetmelerine ve daha fazla esneklik, ertesi güne kadar akıcı ve net düşünce ve çalışmaları neden olduğu zaman aktif bir bilişsel süreç var gibi görünmektedir.
Gallup Yönetimi Dergisi kabul eder ve ayrıca diyor ki:
Mutlu çalışanların% 59 kuvvetle mevcut iş "talihsiz werknemers28 sadece% 3 ile karşılaştırıldığında, onların en yaratıcı fikirler sağlayan bu görüşe katılıyor edilir.
Işiniz için yenilik ve yaratıcılık mı teşvik için, şanslı insanlar.
Mutlu insanlar motive
Bana künt olsun. Bir yöneticinin görevi takipçilerine motive etmek olduğunu Çiftler General Motors CEO'su işe başlamak için sabah güneşi ibaret olduğunu söyleyerek kadar saçma, bu yüzden karanlıkta çalışmak zorunda değilsiniz.
Sürece biz takipçileri motive gerekir lideri büyülü miti, motive ve personeli motive etrafında döner geliştirmek için bağımlı olan patron, inanmaya devam ettikçe biz zaman harcıyorsun.
-John Paul Jones Sr
Her yönetici motive edilmiş çalışanlar istiyor. Ve her çalışanın motive edilir. Oysa hepimiz çok sık yöneticilerin çalışanlarının önümüzdeki da yangınlar ve çalışanlar motive ve onların yöneticileri esinlenerek olmadığını söylüyorlar olmadığını şikayet duydum.
Bu insanları motive etmek için bir yönetici iş değil. Bu mümkün değildir. Bu insanlar doğal olarak motive hissediyorum, mutlu bir çalışma ortamı için yaptığı iştir.
Nasıl inanılmaz derecede zor, memnuniyetsiz hayal kırıklığı, güvensizlik, ve insanları motive etmek için mutsuz einzelgängende olmak olmalı? Bu, bir kaybetme mücadele veriyor.
: Harvard Business School tarafından makaleden
Çoğu şirket bir şey anlıyorum. Onlar çalışanları motive değildir. Onlar demotiveren29 durması gerekir.
Mutlu çalışanlar dışsal motivasyon gerekmez. Onlar kendilerini ve birbirlerini motive ediyor. Bu iç motivasyon yöneticiler genelde bahtsız çalışanlarının kullandıkları dışsal motivasyon (örneğin senin gibi) daha etkili ve dayanıklı hem de.
Eğer işyerinde gerçek motivasyon istiyor musunuz, mutlu bir işyeri yaratmak. Bu kadar basit!
Mutlu çalışanlar dostu daha müşterisiyseniz
Harvard Business Review "Çalışmak için Servis Kar Zinciri koymak" makaleden Son bulgular:
Ne zaman organizasyonları, sonra 1 numaralı çalışanları koydu ... kendi çalışanları mutlu, sadık müşteriler, kar ve başarı gegarandeerd30.
Çünkü mutlu çalışanları, müşterileri mutlu:
- Onlar iyi bir ruh hali içindedir.
- Onlar motive edilir.
- Onlar müşterilerine umurumda.
- Onlar zor durumlarla daha iyi gider.
- Bunlar kalite umurumda.
- Onlar daha fazla enerji var.
İyi, gerçek müşteri hizmeti sadece mutlu çalışanlar gelebilir. Mutsuz çalışanlar olsa, ama sadece sahte hizmeti neden olduğunu yapabilirsiniz.
Burada ilişkiler çok tuhaf. Mutlu bir çalışanın on müşterilerinin iyi hissediyorum. On mutsuz çalışanları bir müşteri iyi bir duygu veremem, ama yüz müşteri kötü el hissediyorum.
Mutlu kuruluşlar değiştirmek için daha iyi olabilir
Poul Pabian beş bağımsız bir dal birleşmesinden sonra kurulan Kopenhag, dışında yeni bir vergi CEO'su oldu, o çok büyük bir engel önünde durdu. Bireysel ofisler pek çok yarı pişmiş değişiklikler şüpheciliği görünümünü yaptığını, katlanmak vardı. Çalışan seslendi: "Güzel söz, başımızın üzerinden başka bir aptalca bir karar. Bunu göz ardı ederseniz, bu şekilde'' gidecek.
Böyle bir ortamda başarıya çok uzakta. Poul özel bir şeyler almak için doğru yönde birleşme hakkında personelinin tutumu için gerekli olduğunu biliyordu.
Onun çözümü basitti. O bir saatlik röportajda, tüm yüz çalışanı ile sevdi. Bu bir iş değildi, o sadece bunları bilmek istedim ve onu bilmek lazım ki.
Ekip oluşturma için, o da çalışanların kendi ofis boyama düşündü. Yani tasarruf, ama yaratmak için yeni bina hakkında sahiplenme duygusu değil. Fikir çok iyi karşıladı ve eski şüpheciliği yönetim ve çalışanlar arasındaki güven dönüştürülmüştür.
Son zamanlarda Danimarka vergi otoritelerinin yapısı yeniden değişti ve bir birleşme için yeniden devlet Pabian makamına. Çalışanların tepkisi bu sefer ne oldu? Dediler ki: "Başka bir birleşme? Getirin. Son kez'' biz hala bazen başarılı böylece kolay oldu.
Birçok kuruluş, değişim her zaman zordur ve örgüt içinde değişime direnç artırdığını düşünüyorum.
Bazı insanlar statüko yönetilemez çünkü değişim, sadece gereklilik olduğunu düşünüyorum. Onların mutlu kuruluşlar mutsuz daha hızlı, pozitif değişimi çok daha iyi olduğunu bilseydi Onlar sürpriz olurdu.
Neden? Bu şanslı kuruluşlar Çünkü:
- Daha fazla güven.
- Daha iyi iletişim.
- Daha fazla karşılıklı anlayış.
- Daha iyi problem çözme becerileri.
- Daha fazla yaratıcılık ve yenilik.
- Daha fazla enerji ve motivasyon.
Sadece mutlu kuruluşların değişikliği enerji elde edebiliyoruz ve bir tur sonra can başarılı bir büyük değişim. Mutsuz kuruluşlar bu seviyeye ulaşmak ve değiştirmeniz gerekir, ama acı yanında hiç göremeyeceğim.
Alt satırda?
Iş yerinde mutluluk ve Bottom Line arasında hiçbir alışverişi yoktur?. Bir diğer kullanılmak üzere kurban gerekmez. O / veya herhangi bir soru değil, ancak iki veya ne var.
Iş kar ve mutluluk arasında seçim gerekmez. Gerçek bir seçimdir:
Eğer şirket zengin ve mutlu istiyor musunuz
ya da yoksul ve mutsuz?
Bu zor değil, ha?
Biz bir adım daha ileri gitmek. Sizin şirket kapsamlı olduğu için, herhangi bir şirketin başına gelebilecek en iyi şey, mutlu sadece iyidir. Mutlu insanlar, daha hızlı öğrenmek daha iyi ve verimli formu ekipleri iletişim. Onlar, motive, enerjik ve yaratıcı. Ayrıca, mutlu insanlar organizasyon refah dahil. Mutsuz insanlar işyerinde sorun düzeltmek için umut olmadığını darbe olmaz olun.
Bu demektir ki verimli bütün faaliyetleri çalışmak mutlu tarafından.
Şirket Genişleme, yeni iş tanıtmak, puanlama yeni müşteriler, bölme veya birleştirme, bütün bu şeyler mutlu insanlar ile çok daha verimli çalışır.
İş mutlu bir geleceğe sahip
Şeyler bizim çevre ile daha iyiye gidiyor. Eğer mevcut koşullar ya da bir asır önce olanlardan tercih edersiniz? Yoksa elli yıl önce? Hatta yirmi yıl önce, cinsiyetçilik, ayrımcılık ve otoriter liderlik daha sık şimdi daha. Biz de daha az özgürlük, davranış sıkı kodları, kişisel ifadesi için daha az yer ve kişisel büyüme ve gelişme vardı.
Tabii başka şeyler daha az ve mevcut işyerinde kesinlikle daha fazla stres ve kargaşa var. Ben yapmayı tercih Ama eğer, ben hala 1980, 1950 veya 1920 ye göre mevcut çalışma durumu tercih ederim. Biz sessizlik içinde o kadar sık değil, birçok şey gelişiyordu.
Bu çizgi çizerseniz, sadece şanslı örgütleri birkaç yıl olacak. Mutlu örgütler çok daha verimli bunlar piyasayı ele alacağını kendi mutsuz rakiplerinden daha vardır. Aslında şöyle bir şey:
Organizasyonlar kartın kendi talihsiz rekabet esen mutlu olacak!
Mutluluk dalgası iş hakkında gidiyor. Örgütleri bu, daha fazla başarı ve mutluluk meesurfen olabilir. Wateropppervlak altında yavaş yavaş yok, yetersiz veya isteksiz olan ve olanlar herkes tarafından özleyeceğiz.
Mutsuzluk sadece tamamen yanlış
Mutluluk karşısında neden olup olmadığını şanslı uyarılır ve dengesiz olması halinde bir eylem dengelenir.
-John Stuart Mill
Bu bölümde bu iş için iyidir, çünkü sanayi, mutluluğu için gitmek gerektiğini göstermektedir. Fakat daha temel bir neden de var: iyi insanları mutlu etmek için, mutsuz olan sadece tamamen yanlış!
Çalışanların stresli ve hasta olan ve kendi öz saygısı yok edilmiş insanlar yok kuruluşlar vardır. Bu zorbalar için cennet ve uygunsuz davranış her türlü alanı alıyorsanız. Nadiren bilerek olur, ancak bu işyerlerinde insan hala mutsuz ve onlar zihinsel ve fiziksel olarak hasta vardır.
Ben bu yöneticiler ve yöneticilerin kendileri ile yaşamak nasıl anlamıyorum. Belki de sadece paraya odaklı bir şirket olması çok eski konuma arkasına saklanıyorum. Yoksa Milton Friedman, dediği gibi: "iş iş iş'' olduğunu. Çünkü şanslı kuruluşların daha fazla para Ben, bu bölümde bu yanlış bir tutum olduğuna inanıyoruz umuyoruz.
Insanların ve iş için iyi için iyi bir ilham verici, coşkulu, sağlıklı ve mutlu bir çalışma ortamı oluşturmak için çok az çaba olduğu gibi mutsuz bir çalışma ortamı göz yumduğu için hiçbir mazereti yoktur.
Yorum ekle